Конверсия в интернет-маркетинге — это отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке – к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах. Например: у вас имеется интернет-магазин по продаже какой-либо продукции. Допустим, что в сутки на него заходит 500 уникальных посетителей. В течение этих суток в вашем магазине совершается 7 разных покупок. Чтобы найти конверсию в покупку, количество покупок делится на количество посетителей: 7/500 = 0,014 = 1,4 %.
Успешная конверсия по-разному трактуется продавцами, рекламодателями или поставщиками контента. К примеру, для продавца успешная конверсия будет означать операцию покупки потребителем, который заинтересовался в продукте, нажав на соответствующий рекламный баннер. Для поставщика контента успешная конверсия может быть регистрацией посетителей на сайте, подпиской на почтовую рассылку, скачиванием программного обеспечения или какими-либо другими действиями, ожидаемыми от посетителей.
Измерение конверсии Для измерения конверсии сайта используются разные инструменты веб-аналитики. Самыми популярными являются бесплатные инструменты Яндекс Метрика и Google Аналитика, однако иногда требуются более продвинутые и платные решения, т. н. сервисы сквозной аналитики, которые могут объединять данные из разных каналов – например, онлайн-рекламы, звонков и офлайн-продаж.
Для сайтов, целью которых является побуждение к реальным действиям (в офлайне, например, посещение магазина или телефонный звонок), подсчёт конверсии становится затруднительным мероприятием — походы в магазин не отслеживаются на сайте. В этом случае решением может стать: Использование Call tracking'а (отслеживания звонков). Опрос каждого посетителя магазина или позвонившего, как он узнал о деятельности фирмы. Маркировка номера телефона с помощью имени контактного лица (размещается рядом с номером телефона), по количеству обращений по имени подсчитывается количество звонков. Размещение на сайте промокода, связанного с сессией посетителя. При звонке менеджер просит клиента продиктовать данный промокод.
Методы увеличения конверсии в электронной коммерции
Среди множества методов увеличения конверсии можно выделить следующие наиболее существенные: с первых строк сообщать уникальное торговое предложение, почему стоит сотрудничать именно с этим сайтом; разрабатывать сайт в соответствии с требуемыми целями конверсии; улучшать контент (текст, качественные изображения, 3D-модели товаров, видеоролики и т. д.) для убеждения пользователей; повышать удобства (юзабилити) сайта для уменьшения барьеров на пути к необходимой конверсии; грамотно выстраивать навигацию по сайту, чтобы пользователь не затрачивал лишних усилий на размышления «куда нажать»; размещать на страницах сайта информацию, доказывающую надёжность компании и качество предоставляемых услуг: отзывы пользователей, сертификацию товаров, фотографии этапов изготовления товара, описание процесса оказания услуг и работы с клиентом; формировать облик надёжности и доверия путём размещения на сайте логотипов сторонних организаций с хорошей репутацией, а также профессиональным дизайном самого сайта; на каждой странице сайта размещать понятный и простой призыв к действию в виде текста, изображения, кнопки, формы обратной связи, онлайн-консультанта и т. д.; автоматизировать персонализацию сайта (Кастомизация) для динамического отображения контента и предложений, которые интересны конкретному посетителю; повышать безопасность сайта путем получения SSL-сертификата и HTTPS-протокола, которые покажут, что проводить платежи банковской картой безопасно.
См. также Электронный маркетинг Интернет-маркетинг Конверсионный маркетинг Воронка продаж
Примечания
Ссылки Определение Conversion Rate в MarketingTerms (Cleanup Interactive)
Категория:Электронная коммерция