Обще́ние, Коммуникационная деятельность: сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя, как минимум, три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнёра); процесс установления, развития и завершения контактов, возникающих между субъектами взаимодействия.
Вне общения невозможна человеческая деятельность. Психологическая специфика процессов общения, рассматриваемых под углом зрения взаимоотношений личности и общества, изучается в рамках психологии общения; использование общения в деятельности изучается социологией.
Представления о развитии общения
Филогенетическое развитие общения Филогенез — историческое формирование группы организмов, в данном случае — развитие человеческого общества.
Согласно мнению , американского психолога и специалиста по изучению коммуникации и кооперации, и его кооперативной модели человеческого общения, первыми человеческими формами общения были указательные и изобразительные (иконические) жесты.
Онтогенетическое развитие общения Онтогенез — индивидуальное развитие организма, в данном случае — развитие человеческого индивидуума.
Эмоциональное общение ребёнка с людьми начинается с третьего месяца жизни (комплекс оживления), освоение вербального языка общения происходит в возрасте около года.
До трёх месяцев основными средствами общения являются примитивная мимика и элементарная жестикуляция, общение является средством достижения удовлетворения физиологических потребностей. В период от 8—10 месяцев до полутора лет проходит этап вербально-невербального общения, направленного на удовлетворение познавательных потребностей. В период от полутора до трёх лет появляются деловое и игровое общение; с трёх до 6—7 лет развиваются навыки сюжетно-ролевого общения.
Формы коммуникационного действия
Трансакция (транзакция) — единица общения между людьми, коммуникативный факт, используется в некоторых направлениях психологии. В соответствии c направлением трансакций различают три вида коммуникаций: Фронтальная коммуникация — односторонний вид коммуникации, при котором трансакции идут в одном направлении от говорящего ко многим слушающим, по принципу «один говорит — остальные молчат». Если, например, во время лекции студент задаёт лектору вопрос, то при этом между студентом и лектором может возникнуть диалог, но вид коммуникации остаётся фронтальным, так как в то время, когда один из них говорит, принцип «один говорит — остальные молчат» сохраняется. Диалог, беседа — двусторонний, или многосторонний вид коммуникации, при котором трансакции идут в обоих направлениях между двумя собеседниками или по нескольким направлениям одновременно, при участии нескольких собеседников. Диалог состоит из последовательности актов речения, других актов коммуникационного взаимодействия, обычно не пересекающихся по времени, когда один говорит, что-то показывает, демонстрирует остальные слушают, воспринимают. Опосредованная коммуникация — вид коммуникации, при котором трансакции идут в обоих направлениях через информацию, зафиксированную в каком-либо виде, например, через текст, звуко- или видеозапись, рисунок или схему.
Подражание За счёт подражания можно усвоить новые формы поведения, при этом подражание может вестись как на уровне самих воспроизводимых действий, так и на уровне осознания смысла этих действий.
Подражательное поведение может быть бессознательным — к такому, например, относится «заразительное» зевание. Может быть как направленным, так и неосознаннымПодражание — Социальная психология — Яндекс. Словари .
За подражанием стоят разные психологические механизмы : в младенчестве — подражание движениям и звукам является попыткой установить контакт; в детстве — проникновение в смысл человеческой деятельности через моделирование в игре; в юности — идентификация с кумиром, принадлежность к группе; в зрелом возрасте — научение в профессиональной деятельности.
Классификации сторон общения В обобщённых классификациях выделяют три стороны общения (): коммуникативная: обмен информацией между общающимися индивидами; интерактивная: организация взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями); перцептивная (межличностная перцепция): процесс восприятия и познания друг друга партнёрами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Близкая к первой классификация выделяет такие стороны: информационно-коммуникативная — приём и передача информации; регуляционно-коммуникативная — взаимокорректировка действий в совместной деятельности; аффективно-коммуникативная — изменение эмоционального состояния.
Ещё один вариант классификации: инструментальная функция — основная рабочая функция, обмен информацией в процессе управления и совместного труда (совещания); синдикативная — сплочение групп (собрания, митинги); трансляционная функция — передача знаний, оценок; самовыражение — поиск и достижение взаимопонимания.
Функции общения Функции по целям общения: контактная — установление контакта, то есть готовности к приёму и передаче информации и поддержании взаимосвязи; информационная — приём и передача информации в ответ на запрос; побудительная — целевая стимуляция активности; координационная — взаимная координация и согласованность в совместной деятельности; функция понимания — адекватное понимание смысла, взаимопонимание в целом; эмотивная — обмен эмоциями; функция установления отношений — фиксация своего места в социуме; функция оказания влияния — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнёра.
Виды общения В соответствии с содержанием можно выделить следующие виды общения: Материальное общение — обмен предметами или продуктами деятельности. Когнитивное общение — обмен информацией, знаниями. Когда мы узнаём у знакомых о погоде на улице, ценах на продукты, времени начала концерта, способах решения математической задачи, мы имеем дело с когнитивным типом общения. Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. Развеселить грустного друга — пример эмоционального общения. В его основе лежит феномен эмоционального заражения. Мотивационное общение — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. Имеет место как в деловом, так и в межличностном общении. Примерами могут служить: мотивация персонала на успешную работу на предприятии (деловое общение), разговор, направленный на то, чтобы уговорить друга пойти с Вами на концерт (межличностное общение). Деятельностное общение — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. Пример: учиться вышивать крестиком в кружке вышивания.
В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды: Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) — набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Светское общение — его суть в беспредметности, то есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Например: формальная вежливость, ритуальное общение. Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. Например: общение с представителем правоохранительных органов. Деловое общение — общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды. Оно возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности. При деловом общении не учитывают особенности личности, характера, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности. Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника. Предметное общение — общение с предметами, наделив эти предметы эмоциональным фоном, например детские игрушки, или роботов, «умных» изделий, носителей информации с эмоциональным содержанием или проявления.
Средства общения Вербальные (речевые) Паравербальные. Паралингви́стика ( — «около») — раздел языкознания, изучающий невербальные (неязыковые) средства, передающие совместно с вербальными смысловую информацию в составе речевого сообщения, а также совокупность таких средствНиколаева Т. М. . Паралингвистические средства не входят в систему языка и не являются речевыми единицами, однако в той или иной степени представлены в каждой речевой единице, сопровождая речь. Различают три вида паралингвистических средств: фонационные — темп, тембр, громкость речи, заполнители пауз (к примеру, э-э, м-м), мелодика речи, диалектные, социальные или идиолектные особенности артикуляции звуков; кинетические — жесты, поза, мимика говорящего; графические — особенности почерка, графические дополнения к буквам, заменители букв (&, § и другие). Невербальные
Речь
Речь — важнейшая форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил. Язы́к — знаково-символическая система, соотносящая понятийное содержание и типовое звучание (написание). Процесс речи предполагает, с одной стороны, формирование и формулирование мыслей языковыми (речевыми) средствами, а с другой стороны — восприятие языковых конструкций и их понимание. Речь — это система знаков, включающая: слова с их значениями, синтаксис — набор правил, по которым строятся предложения. Слово является разновидностью знака. Объективным свойством словесного знака, обусловливающим теоретическую деятельность, является значение слова, которое представляет собой отношение знака (слова в данном случае) к обозначаемому в реальной действительности объекту независимо (абстрактно) от того, как он представлен в индивидуальном сознании.
Речь возникла в человеческом обществе для координации совместной трудовой деятельности и была одной из форм проявления возникающего сознания. При этом речевые средства утратили со временем свою «естественность» и превратились в систему искусственных сигналов. Физиологическая основа речи — сложная, многочленная и многоуровневая организация разных функциональных систем, частично специализированных, частично обслуживающих и другие виды деятельности. Так как речь используется не только для общения, но и в других видах деятельности, можно выделять собственно «внешнюю» речь, которая ориентирована на понимание другими людьми с целью воздействия на их сознание, деятельность на социальное взаимодействие, и внутреннюю речь — общение человека с самим собой что бы ставить и решать жизненные задачи.
Существуют противоречивые взгляды на сущность и функции речи: Б. Кроче — средство эмоционального выражения; О. Дитрих, К. Яберг, К. Фосслер — средство выражения и коммуникации. А. Марти, П. Вегенер — только средство воздействия. К. Бюлер — функции выражения, обращения и сообщения. В итоге сейчас можно выделить следующие основные функции речи: средство существования, передачи и усвоения общественно-исторического опыта средство общения (коммуникации), в том числе функции выражения, воздействия, указательная орудие интеллектуальной деятельности (восприятия, памяти, мышления, воображения)
Свойства речи: Содержательность речи — это количество выраженных в ней мыслей, чувств и стремлений, их значительность и соответствие действительности; Понятность речи — это синтаксически правильное построение предложений, а также применение в соответствующих местах пауз или выделения слов с помощью логического ударения;