Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов.
Опросы Skytrax Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax.
Ключевыми опросами Skytrax являются:
World Airline Passenger Satisfaction Survey Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно: Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт Состояние, оформление, чистота салона самолета Развлечения на борту Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы Качество бортового питания Комфортабельность кресел и другие критерии
World Airport Customer Satisfaction Survey Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как: Эффективность работы персонала аэропорта Размеры очередей у стоек паспортного контроля Скорость выдачи багажа по прибытии Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций Чистота терминалов и другие
Авиакомпания года Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:
Год1-е место2-е место3-е место2001 Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific2002Survey — Leisure Travel Supplement Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines2003 Cathay Pacific Emirates Singapore Airlines2004 Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific2005 Cathay Pacific Qantas Emirates2006 British Airways Qantas Cathay Pacific2007Airline of the Year 2007 Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific2008Airline of the Year 2008 Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas2009Airline of the Year 2009 Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines2010Airline of the Year 2010 Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways2011 Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines2012Qatar Airways scores a repeat win being named the World's Best Airline in 2012 at the World Airline Awards held at Farnborough Air Show Qatar Airways Asiana Airlines Singapore Airlines2013Emirates wins the prestigious title as the World's Best Airline in the 2013 World Airline Awards at the Paris Air Show Emirates Qatar Airways Singapore Airlines2014 Cathay Pacific Qatar Airways Singapore Airlines2015 Qatar Airways Singapore Airlines Cathay Pacific2016 Emirates Qatar Airways Singapore Airlines2017 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways2018 Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways2019 Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways
Аэропорт года Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.
Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года: ГодЗолотоСереброБронза1999Амстердамский аэропорт СхипхолPrevious Winners : Airport Of The Year не присуждаласьне присуждалась2000Аэропорт Чанги Сингапуране присуждаласьне присуждалась2001 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Куала-Лумпура Аэропорт Чанги Сингапура2002 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Сиднея2003 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Дубая2004 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Амстердамский аэропорт Схипхол2005 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон2006Airport of the Year 2006 Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокМеждународный аэропорт Мюнхена2007Airport of the Year 2007 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура-2008Airport of the Year 2008 Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон2009Airport of the Year 2009 Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура2010Airport of the Year 2010 Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Гонконга Чхеклапкок2011Hong Kong International Airport named World's Best Airport at the 2011 World Airport Awards Аэропорт Гонконга Чхеклапкок Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон2012Incheon International Airport (Seoul) scoops the title as the World’s Best Airport 2012 Международный аэропорт Сеула Инчхон Аэропорт Чанги Сингапура Аэропорт Гонконга Чхеклапкок2013Singapore Changi Airport is voted the World’s Best Airport Аэропорт Чанги Сингапура Международный аэропорт Сеула Инчхон Амстердамский аэропорт Схипхол2014Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула ИнчхонМеждународный аэропорт Мюнхена2015Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула ИнчхонМеждународный аэропорт Мюнхена2016Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула ИнчхонМеждународный аэропорт Мюнхена2017Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Токио ХанэдаМеждународный аэропорт Сеула Инчхон2018Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула ИнчхонМеждународный аэропорт Токио Ханэда2019Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Токио ХанэдаМеждународный аэропорт Сеула Инчхон2020Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Токио ХанэдаМеждународный аэропорт Доха Хамад2021Международный аэропорт Доха ХамадМеждународный аэропорт Токио ХанэдаАэропорт Чанги Сингапура
Оценивание качества Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».
Примечания
Ссылки