Обеспечение качества () — это процесс или результат формирования требуемых свойств и характеристик продукции по мере её создания, а также — поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукцииОгвоздин В. Ю. «Управление качеством. Основы теории и практики»: Учебное пособие, 6-е издание, М., Изд. «Дело и Сервис», 2009, 304 с..
Обеспечение качества определено в стандарте ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» как «часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены».
Менеджмент качества в этом же стандарте представлен как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству», а в примечании сказано, что он «обычно включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества».
Принцип обеспечения качества продукции Многократно подтверждённый на практике опыт предприятий — лидеров в области качества и положения авторитетного учебника по менеджментуМескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Перевод с английского, ISBN 0-06-044415-0(США), ISBN 5-85900-015-4(СССР) — М.: Дело, 1992, 701 с. показывают, что качество продукции зависит от ряда внешних и внутренних факторов:
К внешним факторам относятся: требования к качеству (потребители, прогресс, конкуренты); поставщики капитала, трудовых ресурсов, материалов, энергии, услуг; законодательство в области качества и работа государственных органов.
Внутренними факторами обеспечения качества продукции служат: современная материальная база (инфраструктура, оборудование, материалы, финансы); применение передовых технологий; эффективный менеджмент (рациональная организация работ и умелое управление предприятием в целом и качеством в частности); квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе.
Зависимость качества продукции от указанных факторов и их взаимосвязь можно представить в виде причинно-следственной диаграммы, наглядно показывающей принцип обеспечения качества.
К сказанному можно добавить, что квалифицированный и мотивированный персонал и современная материальная база с передовой технологией определяют необходимую основу обеспечения качества продукции — базу качества. Причём, из всех факторов, влияющих на качество, ключевым является человеческий фактор, а в нём — заинтересованность работников в хорошей работе. Объясняется это тем очевидным соображением, что незаинтересованный работник не будет хорошо работать даже на хорошем оборудовании, а заинтересованный будет искать, находить и использовать любые возможности для повышения своей квалификации и достижения высокого качества выпускаемой продукции.
Эффективный менеджмент с управлением качеством дополняет базу качества, позволяет реализовать возможности, которые создаются материальной базой и человеческим фактором. Ибо нельзя выпускать продукцию, имея только оборудование, материалы и людей. Нужно ещё организовать работу и наладить управление.
Таким образом:
Принцип обеспечения качества продукции заключается в том, чтобы учитывать внешние факторы влияющие на качество (поставщиков, требования к качеству, законы и государственные органы) и создавать внутренние факторы (материальную базу с передовой технологией, эффективный менеджмент с управлением качеством и мотивированный, квалифицированный персонал). При этом первостепенное внимание нужно уделять мотивации персонала.
Отсюда становится ясно, как обеспечивается качество продукции, а следовательно, — какие мероприятия необходимы для его обеспечения.
Кроме представленной плоской схемы, принцип обеспечения качества продукции может быть показан в виде пространственной «Модели качества»Огвоздин В. Ю. Модель качества. Журнал «Стандарты и качество»,1991, № 11, с. 31; V. Ogvozdin «Model of Quality», European organization for quality — EOQ Quality No 1/1993, p.18, на которой показаны не только состав и взаимосвязь факторов, необходимых для обеспечения качества, но и взаимодействие этих факторов и результат этого взаимодействия — повышение качества продукции.
Модель качества
См. также Система управления качеством Качество продукции Управление качеством Валидация Кайдзен
Примечания
Категория:Качество Категория:Контроль качества Категория:Управление проектами