Salesforce (salesforce.com) — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных. Среди приобретённых в результате поглощений продуктов — платформенный сервис Heroku, сервисная шина MuleESB, тиражируемая система визуализации данных Tableau, корпоративный мессенджер Slack, линейка связующего программного обеспечения для интеграции данных Informatica.
Основана в марте 1999 года Марком Бениоффом, Паркером Харрисом (), Дэйвом Мёленхоффом () и Френком Домингесом () с изначальной идеей специализации на рынке CRM-систем и предоставления доступа к ним исключительно как услуги по подписке, располагая все экземпляры системы в собственных центрах обработки данных, полностью исключая установки систем у заказчиков и обеспечивая доступ конечных пользователей к системам через веб. Признана одним из пионеров SaaS, PaaS, облачных вычислений, с 2012 года является мировым лидером рынка CRM-систем.
Штаб-квартира компании расположена в Сан-Франциско в небоскрёбе , региональные офисы — в 25 странах.
История
Основание До основания компании Бениофф длительное время работал менеджером по продажам в Oracle, и, как получивший в возрасте 25 лет должность вице-президента, отмечается как самый молодой сотрудник, достигший этой должности. Харрис, Мёлленхофф и Домингес — бывшие разработчики компании Clarify (поглощённой впоследствии Nortel Networks, которая, в свою очередь, продала права на Clarify CRM и разрабатывающее его подразделение компании Amdocs в 2001 году).
Начальными инвесторами проекта были Бениофф, Марк Искаро (), Ларри Эллисон, Хелси Майнор (), Магдалена Йесиль (), Игорь Силл (), а также инвестиционная компания Geneva Venture Partners. За год до краха доткомов, в марте 1999 года, компания зарегистрировалась с названием Salesforce.com. Первым офисом компании была арендованная жилая квартира в Сан-Франциско"It was just the four of us in a rented one-bedroom apartment near San Francisco’s Coit Tower, " recalls Harris.
Основными доводами, которыми изначально пользовалась компания для убеждения заказчиков подписаться на услуги Salesforce.com, были: возможность аутсорсинга информационных технологий, защита от сбоев и оперативная техническая поддержка (так как все аппаратные ресурсы располагаются в зоне физической доступности поставщика), снижение совокупной стоимости владения информационными технологиями, при том, что сама Salesforce.com обеспечивает себе существенную экономию ресурсов вследствие мультиарендности — поддержки нескольких экземпляров приложений на одном экземпляре платформенного программного обеспечения.
В феврале 2000 года компания впервые обратила на себя внимание СМИ, разместив рекламный баннер с надписью «The End of Software» («конец программному обеспечению») напротив конференц-центра имени Москоне в Сан-Франциско, в котором в тот момент проходила ежегодная конференция пользователей SiebelOn Feb. 22, 2000, we had «protesters» show up at a Siebel conference in downtown San Francisco. They were protesting «the end of software.» Ha! Tom Siebel was so mad. Twenty Siebel executives came out of Moscone to see what was going on. Local television trucks showed up.Remember Salesforce.com’s «End of Software» banners outside the Siebel conference? That’s the sort of thing you’re aiming for, лидера CRM-рынка на тот момент.
Развитие
В 2004 году компания стала публичной, её акции начали торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже с тикером CRM, собрав $110 млн. В 2007 году технологическая основа CRM-системы была опубликована как услуга, таким образом, подписчики получили возможность создавать собственные приложения в том же стеке, что и основные системы Salesforce.com. Позднее это PaaS-решение получило доменное имя force.com и соответствующее наименование. В сентябре 2008 года котировки Salesforce.com были включены в индекс S&P 500.
В начале 2009 года компания выделила из CRM-системы в отдельную разработку блок обслуживания клиентов, выпустив его под торговой маркой Service Cloud со специфической ценовой политикой и ориентированным на более специфический сегмент компаний, бизнес которых требует развиты́х процессов клиентского обслуживания (функциональный блок CRM, покрывающий процессы продаж и маркетинга, получил имя Sales Cloud). В 2010 году компания существенно расширила линейку предлагаемых сервисов благодаря поглощениям. Тем не менее, по утверждениям менеджмента, компания сохраняет приоритет на развитие CRM и не планирует продвигать дополнительные решения в среде своих подписчиков, предпочитая развитие партнёрских отношений с независимыми разработчиками на платформе force.com созданию собственных новых приложенийSalesforce.com does not plan to spread its wings to offer its large customer base other applications besides its customer relationship management (CRM) applications, a company executive said. В 2011 году компания запустила облачную систему управления базами данных Database.com, отмечаемую как исторически вторая (после SQL Azure корпорации Microsoft) значимая облачная СУБД.
В 2011 году компания неоднократно отмечена как один из лучших работодателей (41-я позиция в рейтинге Glassdor, 52-я — в рейтинге журнала Fortune, 10-е место в рейтинге лучших мест для работы в сфере информационных технологий по версии журнала Computerworld). Примечательно также первое место в рейтинге журнала Fortune 25 top-paying companies (25 лучше всего платящих сотрудникам работодателей), особо указывается средняя годовая зарплата $318 323 для сотрудника, ответственного за работу с выделенным крупным клиентом ()Senior account execs at Salesforce.com take home an average $318,323 total compensation annually. Which other Best Companies to Work For offer big paychecks?.
Поглощения Начиная с 2006 года Salesforce.com поглотила более десятка компаний-разработчиков программного обеспечения и поставщиков услуг для организаций по модели SaaS. Наибольший резонанс вызвали следующие приобретения: Sendia (апрель 2006 года, $15 млн) — разработчик программных решений по доставке корпоративных приложений на мобильные устройства конечных пользователей, разработки в настоящий момент используются как мобильное решение для платформы Force.com; Jigsaw (апрель 2010 года) — совместно издаваемый бизнес-каталог, как отмечает The New York Times, «в стиле Википедии»Salesforce.com has said it agreed to a deal of about $142 million to acquire Jigsaw, a Web site that offers that offers a Wikipedia-style sourced business directory, преобразован в каталог Data.com; Activa Live Chat (сентябрь 2010 года) — компания-разработчик средства групповой работы для корпоративных заказчиков, ныне предоставляется под наименованием Chatter; Heroku (декабрь 2010 года, $212 млн) — PaaS-решение для приложений на языке программирования Ruby; Dimdim (январь 2011 года, $31 млн) — разработчик платформы для веб-конференций; Manymoon (февраль 2011 года) — разработчик коммерческих дополнений для Google Apps и LinkedIn; Radian6 (март 2011 года), $326 млн — разработчик средств программного мониторинга социальных медиа; Buddy Media (июнь 2012 года), $689 млн — агентство по продвижению брендов в социальных сетях; Exact Target (июнь 2013 года), $2,5 млрд — онлайн-платформа для цифрового маркетинга (преобразована в продукт Marketing Cloud); (август 2016 года), $750 млн — онлайновый текстовый процессор и редактор электронных таблиц с поддержкой совместной работы; (март 2018 года), $6,5 млрд — производитель связующего программного обеспечения MuleESB; Tableau (июнь 2019 года), $15,7 млрд — разработчик BI-системы, ориентированной на визуальный анализ. Slack (декабрь 2020 года), $28 млрд — корпоративный мессенджер. Informatica (июнь 2025 года), $8 млрд — разработчик ETL-инструментов и других систем для интеграции данных.
Собственники и руководство
На начало 2011 года 92 % акций компании принадлежат институциональным инвесторам и взаимным фондам, крупнейшие из которых: Fidelity Growth Company Fund (9,22 %), Sands Capital Management (6,36 %), Vanguard Group (4,35 %), Jennison Associates (3,89 %), Marisico Capital Management (3,77 %) и Morgan Stanley (3,70 %). Марк Бениофф владеет долей в 7,61 % и с момента основания руководит компанией, совмещая посты генерального директора и председателя совета директоров.
Исполнительные вице-президенты компании (по сферам ответственности): Паркер Харрис (), технологии; Джордж Ху (), платформа и маркетинг; Хилари Коплоу-Макадамс (), международные продажи; Мария Мартинес (), жизненно важные клиенты; Девид Шельхазе (), юриспруденция; Грэм Смит (), финансы. Должность президента по международным продажам и услугам занимает Франк ван Веендааль ().
В совет директоров, возглавляемый Бениоффом, включены 8 независимых представителей, примечательно присутствие в составе совета Крэйга Конвея () — последнего руководителя компании PeopleSoft перед её поглощением Oracle.
Деятельность
Заказчики Один из основателей компании, Мёлленхофф, утверждает, что изначальной целью было создание продукта, доступного по цене для средних и малых предприятий, но сопоставимого по качеству с Hi-End-продуктами Siebel CRM и Clarify CRM«Up until we came along there was high-end CRM [software] like Siebel and Clarify. It ways too expensive. Most people in the small-to-[midsize] market couldn’t afford a $5,000-a-seat license […] We were trying to take this functionality that was reserved for the very few priviledged with money and bring it to everybody because everoune could use it».. Однако, на момент 2011 года, по утверждению самой компании, подписаны на CRM-систему от Salesforce.com такие крупные заказчики, как Google, Dell, Toyota, Cisco, Hitachi. PC Magazine в обзоре CRM указывает на возможность использования решений Salesforce.com как в малом, так и в крупном бизнесе, при этом специально отмечая существенно более высокие цены, чем у конкурентовSalesforce.com continues to lead in the CRM space, with a robust series of offerings geared toward SMBs as well as larger companies; just be prepared to pay up. Всего заявляется о 87 200 заказчиках на начало 2010 года.
Положение на рынке По оценке Gartner по результатам 2012 года компания вышла на первое место на 18-миллиардном мировом рынке CRM-систем с долей 14 %, опережая SAP (12,9 %) и Oracle (11,1 %), показывая при этом более быстрый рост, чем рынок в целом и конкуренты (по состоянию на 2008 год компания была третьей на рынке, в два раза отставая от SAP и в полтора раза от OracleOver the next three years, social CRM will continue its exponential rise, software as a service (SaaS) will become routine, salesforce.com will reshuffle the market order). На подсегменте этого рынка — среди CRM-систем, предоставляемых по модели SaaS, — Salesforce.com, по оценкам отдельных специалистов, владеет более чем половиной рынкаExtrapolating Salesforce YTD sales, I see Salesforce 2010 revenue to be around $1.65 Bio. That works out to a 57,69 % market share of the SaaS CRM Market, среди других заметных игроков в сегменте CRM по подписке наблюдатели выделяют также NetSuite и Среди мировых лидеров SaaS-услуг можно назвать компании SalesForceCom, NetSuite и RightNow, притом первая контролируется основателем Oracle Ларри Эллисоном, а вторая — поглощена Oracle в 2011 году.