RMA () — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для ремонта, обмена или зачёта в баланс.
RMA обычно осуществляется в несколько этапов: Подача заявки на возврат, в ходе которой устанавливается возможность осуществления возврата (наличие записей о продаже у производителя, неистёкший срок гарантии). Обычно заявка оформляется на специальном бланке (RMA form), после обработки заявки ей присваивается учётный номер (RMA number), использующийся в дальнейшем для учёта и маркировки отправляемого изделия. Отправка дефектных изделий производителю. Подтверждение получения изделий производителем, замена или восстановление, возврат исправного изделия.
Часто для повышения скорости работы осуществляется зачёт в баланс по факту заполнения RMA.
См. также Гарантийное обслуживание Производственный брак
Категория:Логистика