Manažment služieb IT alebo ITSM alebo (Information Technology Service Management) znamená riadenie služieb informačných technológií.
ITSM označuje všetky opatrenia na rozsiahle štandardizované zabezpečenie informačnej a komunikačnej infraštruktúry v podnikoch orientovaných na spotrebiteľa a poskytovanie služieb. ITSM sa zameriava na zabezpečenie a monitorovanie IT služieb a tým aj k zlepšeniu efektívnosti, kvality a hospodárnosti IT organizácie.
Odlišujúc sa od technologicky prístupnejších prístupov k riadeniu IT, ako je správa siete a správa systémov IT, sa riadenie služieb IT vyznačuje prijatím procesného prístupu k riadeniu, zameraním sa na potreby zákazníkov a služby IT pre zákazníkov a nie na systémy IT a dôrazom na neustále zlepšovanie. Vo výročnej správe ITSM CIO WaterCoolers sa uvádza, že podnikanie používa ITSM „väčšinou na podporu skúseností zákazníkov (35 %) a kvality služieb (48 %)“.
Referencie
Kategória:Informačno-technologický manažment