Storitev je "(neoprijemljivo) dejanje ali uporaba, za katero je potrošnik, podjetje ali vlada pripravljen plačati.", Glossary, p. G-25. Primeri so delo brivcev, zdravnikov, pravnikov, mehanikov, bank, zavarovalnic itn. Javne storitve so tiste storitve, ki jih plača družba (nacionalna država, fiskalna unija ali regija). Ponudniki storitev koristijo porabnikom storitev z uporabo surovin, veščin, iznajdljivosti in izkušenj.
Ključne lastnosti Storitve imajo tri ključne lastnosti:
Neoprijemljivost Storitve so po definiciji neoprijemljive. Niso proizvedene, transportirane ali shranjene.
Minljivost Storitve so minljive oz. pokvarljive v dveh smislih: Surovine, procesi in sistemi, so v določenem časovnem obdobju namenjeni storitvi. Če porabnik v tem času storitve ne naroči in uporabi, lahko povezane surovine ostanejo neuporabljene. Ko je storitev v celoti izročena porabniku, nepreklicno izgine.
Spremenljivost Vsaka storitev je unikatna. Ni je možno popolnoma ponoviti, saj so čas, kraj, okoliščine, pogoji, oblika in/ali uporabljene surovine ob naslednji izvedbi drugačne.
Sklici
Glej tudi Dobrina Blago Produkt
Nadaljnje branje Athens University of Economics and Business: Introduction to Services Marketing
Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990): SERVQUAL Sharon Dobson: Product and Services Strategy John Swearingen: Operations Management - Characteristics of services James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons: Service Management - Operations, Strategy, Information Technology Russell Wolak, Stavros Kalafatis, Patricia Harris: An Investigation Into Four Characteristics of Services Sheelagh Matear, Brendan Gray, Tony Garrett, Ken Deans: Moderating Effects of Service Characteristics on the Sources of Competitive Advantage - Positional Advantage Relationship
Alan Pilkington, Kah Hin Chai, "Research Themes, Concepts and Relationships: A study of International Journal of Service Industry Management (1990 to 2005)," International Journal of Service Industry Management, (2008) Vol. 19, No. 1, pp. 83–110.
Kategorija:Mikroekonomija Kategorija:Blago Kategorija:Trgovina