Kundmötesbarometern är en årlig undersökning av kundmötet i svensk detaljhandel. Den har genomförts sedan 2021 av företaget Dive Custitude och baseras på forskning inom marknadsföring och konsumentbeteende. Undersökningen analyserar hur interaktionen mellan säljare och kund påverkar köpbeslut, kundnöjdhet och lojalitet. Resultaten publiceras i en rapport efter varje års mätning.

Bakgrund Frågeschemat som används i undersökningen är framtaget i samråd med forskarna Peter Samuelsson, lektor i företagsekonomi vid Örebro universitet, och Jasenko Arsenovic, lektor i företagsekonomi vid Linköpings universitet. De har också bidragit med fördjupade analyser.

Metod Undersökningen bygger på konsumenternas egna rapporterade butiksbesök i svensk retail. Det är besök i klassiska kedjor likväl som enskilda butikskoncept runt om i hela Sverige. Besöken inkluderar både tillfällen där ett köp genomfördes och besök där kunden lämnade butiken utan att handla. Varje år samlas data in från drygt 1100 observationer i Sverige.

Undersökningen bygger på följande frågeområden:

1. Hur och vad som händer i kundmötet     Välkomnande       Proaktivitet       Relationsbyggande       Värme och Kompetens

2. Hur dessa påverkar köp och lojalitet

Resultat och trender Årets rapport 2025 visar att kundmötet i svensk detaljhandel har nått den högsta nivån sedan mätningarna startade, men att kundernas krav samtidigt har ökat. Fler kunder söker mänsklig kontakt och personlig rådgivning i butik. Priser och kampanjer har minskat i betydelse, medan säljarens roll blivit allt viktigare för både försäljning och kundnöjdhet.

Rapporten visar även att kunder som lämnar en butik utan att handla i allt större utsträckning går vidare till en annan fysisk butik för att lösa sitt behov. Det innebär att säljaren ofta bara har en chans att vinna kunden. Skillnaderna mellan branscher är stora; exempelvis har hemelektronik- och telekombutiker ofta hög kundkontakt, medan byggvaror och trädgård har lägre nivåer av säljarinteraktion.

Fantastiska Kundmöten Sedan 2023 delas även utmärkelsen Fantastiska Kundmöten ut till de kedjor som presterat bäst i undersökningen. Priset uppmärksammar företag som lyckas bäst i kundmötets alla delar i en stor del av sina kundmöten och därmed lyckas skapa starka kundrelationer. Årets tre vinnare var Twilfit by CHANGE Lingerie, Elon och Glitter.

Användning Resultaten används för att förstå vad som driver konverteringsgrad, snittköp, lojalitet och kundnöjdhet i det fysiska kundmötet i butik. En del butikskedjor använder resultatet för att analysera sitt eget kundmöte, jämföra sig mot branschsnittet och identifiera förbättringsområden. Resultatet används även som underlag för workshops, utbildningar och rapporter inom detaljhandeln.

Se även

Mystery shopping Kundnöjdhet Detaljhandel

Referenser

Externa länkar

https://www.custitude.se/ https://www.dagenshandel.se/article/view/831539/hela_25itopplistan_kedjorna_med_basta_kundmotet_202 Kategori:Svenska detaljhandelsföretag Kategori:Marknadsundersökning