Концепція поінформованого споживача є основоположною в праві Європейського Союзу. З моменту прийняття резолюції Європейської Ради від 14 квітня 1975 рокуConsumer protection in the EU / Policy overview однією з основних цілей Європейської Спільноти, а потім і Європейського Союзу, є надання інформації споживачам. Обґрунтування полягає в тому, що учасники ринку мають змогу робити кращий вибір, коли вони поінформовані та мають більше можливостей розуміти важливість своїх дій та вибору на ринку.

Визначення Згідно з Європейським Союзом, «Інформація є вирішальним фактором для споживачів під час здійснення вибору та впливає як на інтереси споживачів, так і на їхню довіру до продуктів і послуг, що обертаються на ринку».

Очікування споживачів Споживачі очікують справедливого ставлення на ринку та уникнення недобросовісних ділових операцій. Вони уявляють собі справедливе ринкове середовище, яке сприяє та підтримує кілька прав споживачів:

Споживач повинен мати справедливу можливість вибору з асортименту товарів та послуг, доступних на ринку. Споживачу необхідно надати повну, однозначну та чітку інформацію про продукти. Інформація повинна містити детальну інформацію про , попередження щодо безпеки та інструкції з догляду за продуктом. Інформація має бути написана простою та зрозумілою мовою, яка не потребує пояснень. Крім того, текст має бути читабельним з точки зору розміру та типу шрифту. Споживачі очікують справедливого та рівного ціноутворення на продукцію. Справедлива ціна дорівнює розумній маржі прибутку, доданій до реальної вартості виробництва продукту або послуги (без надмірної націнки). Інформація про пов'язані з цим витрати на продукт має бути доведена до відома споживача. Споживачі також мають право на недискримінаційні ціни, тобто платити ту саму ціну, що й інші клієнти, без будь-якої дискримінації. Споживачі також очікують отримати канал зв'язку для запитів та скарг щодо продукту чи послуги. Вони хочуть ефективного відшкодування збитків та засобів правового захисту, таких як виконання правових норм та переслідування порушень закону.

З появою електронних медіа в маркетингу та ємністю комп'ютерів для зберігання масової інформації, стала серйозною проблемою. Отже, споживачі хочуть забезпечити конфіденційність інформації. Споживачі хочуть мати можливість позбутися нав'язливих маркетингових методів та загрози проникнення в приватну систему споживачів.

Джерела інформації Споживачі отримують інформацію з різних джерел. Нижче наведено джерела, з яких споживачі отримують бажані знання про продукт:

Уряди публікують публічну інформацію для споживачів; , служби огляду та тестування, а також сайти порівняння; Соціальні мережі (друзі, родина, інші споживачі тощо); Постачальники продуктів або послуг; Медіа.

Споживачі отримують інформацію з різних джерел, кожне з яких має свої інтереси, навички та ресурси. Для споживачів важливо усвідомлювати свої особисті інтереси та приймати відповідне рішення.

Законодавство ЄС Споживча політика ЄС розроблена для того, щоб:

захистити споживачів від серйозних ризиків та загроз, з якими вони не можуть впоратися самостійно дозволити споживачам робити вибір на основі чіткої, точної та послідовної інформації захищати права споживачів, дозволяючи їм швидко та ефективно вирішувати суперечки з продавцями забезпечити, щоб права споживачів йшли в ногу з економічними та соціальними змінами, особливо на продовольчому, енергетичному, фінансовому, транспортному та цифровому ринках.

В ефективній, інтегрованій економіці ЄС, що ґрунтується на загальноєвропейських правилах, споживачі повинні бути впевнені, що їхні права будуть захищені у разі виникнення будь-яких проблем під час придбання товарів та послуг в інших країнах ЄС. За річної вартості 5 Програма захисту прав споживачів ЄС на 2014–2020 роки, що становить євроцентів на людину, розроблена для забезпечення дотримання законів про захист прав споживачів на всьому єдиному ринку, забезпечуючи споживачам високий рівень правового захисту.

Статистика Згідно з даними Edelman Trust Barometer 2013 року, онлайн-опитування, в якому взяли участь 26 000 респондентів із 26 країн, 35% з них ідентифікували себе як «інформована громадськість», якій потрібно почути інформацію компанії тричі, щоб повірити їй, тоді як ще 29% потрібно почути її ще 4–5 разів.

Примітки

Додаткова інформація