Лоя́льність ( — вірний) Лояльність — вірність чинним законам, постановам органів влади (інколи тільки формальна, зовнішня). Лояльність — коректне, благонадійне ставлення до кого-небудь або чого-небудь. Програма лояльності — прихильність покупців до торгової марки, мотивована стійкою звичкою купувати той самий виріб (товар) або користуватися тією самою послугою; характеризується несприйнятливістю до зміни ціни та ігноруванням альтернатив. Лояльність співробітника — бажання дотримуватися встановлених правил, цінностей, норм поведінки в компанії. Система лояльності – це цілісний і узгоджений комплекс програм, спрямований на певні сегменти клієнтів через визначену систему комунікацій та показників ефективності. Вона базується на технологічно-аналітичній платформі та роботі персоналу з метою збільшення доходності компанії через залучення нових та утримання наявних клієнтів. Ключовими елементами системи лояльності є: База клієнтів та покупців: ідентифікація клієнта в точках продажу та інтерфейсах користувачів, сегментація бази. Комплекс комунікацій та зворотного зв’язку: маркетинг із залучення та утримання клієнта, з'ясування реакції клієнтів та покупців на пропозицію і коригування інформації в базі даних. Програма лояльності: пакет заохочень та привілеїв, методика надання знижок, пропозицій, нарахування та списання бонусів. Технологічно-аналітична платформа: CRM, платформа винагород, процесинг або програмне забезпечення, що дозволяє прогнозувати поведінку клієнта та її вплив на показники бізнесу. Менеджмент системи: персонал компанії, що здійснює супровід та адміністрування. Показники ефективності (KPI): прибутковість ключових сегментів, частота повторних покупок, збільшення обсягу цих покупок, звітність.
Див. також
Література О. Половко. Лояльність політична // Політична енциклопедія. Редкол.: Ю. Левенець (голова), Ю. Шаповал (заст. голови) та ін. — К.: Парламентське видавництво, 2011. — с.409 ISBN 978-966-611-818-2 Соболєва-Терещенко О.А. Жарнікова В.В. / Теоретико-методологічні засади формування ефективних систем лояльності. - Журнал Менеджер 2017 (2 (75)). С. 82-91. ISSN 2308-104X Соболєва-Терещенко О.А. Жарнікова В.В. / Особливості бухгалтерського обліку розрахунків з покупцями в умовах застосування програм лояльності . Фаховий науковий журнал «Науковий вісник Ужгородського університету. Серія «Економіка», 2017 – Ужгород : Говерла, 2017. – Вип. 2 (50). – С. 325–332. ISSN 2409-6857 (Print) ISSN 2415-735X (Online) Посилання Благонадійність // Льояльність //
Лояльність //