Софі Чжан — американська вчена, колишня працівниця Facebook, а саме відділу Site Integrity fake engagement team. Досліджувала активність фейкових спільнот, часто контрольованих авторитарними урядами. З 2018 по 2020 роки її дослідження викрило політичні маніпуляції та мережі переслідувань опозиції в 25 країнах. Через бездіяльність компанії вона почала відкрито критикувати Facebook за те, що компанія де-факто сприяє авторитарним режимам у маніпулюванні публічним дискурсом. Британська газета The Guardian створила серію статей The Facebook Loophole ("Лазівка у Facebook"), засновану на інформації від Софі Чжан. Також вона виступала зі свідченнями перед депутатами Європейського та Британського парламентів.

Кар'єра Софі Чжан два роки працювала у Facebook як дослідниця даних до вересня 2020 року. Софі входила до команди «Fake Engagement», що була підрозділом «Команди зі спаму». Вона досліджувала «фейкову активність», як-от: накрутки лайків, фальшиві коментарі, поширення та реакції.

Виявлені зловживання Чжан виявила серію «численних кричущих спроб з боку іноземних урядів зловживати нашою платформою, вводити в оману власних громадян». Деякі приклади:

Гондурас, 2018: з червня по липень 2018 року 78% дописів Президента країни Хуана Орландо Ернандеса у Facebook отримували лайки не від реальних людей, що штучно створювало ілюзію його підтримки населенням. Менеджер офіційних сторінок Ернандеса у Facebook та його сестри, яка була міністром комунікацій, безпосередньо контролював декілька сотень фальшивих сторінок організацій. З ними були пов'язані тисячі фейкових обліковок з людськими іменами та фото. Азербайджан, 2019: правляча партія використовувала тисячі сторінок фейкових організацій для переслідування опозиційних партій. Станом на червень 2021 року вся ця мережа фейкових сторінок усе ще була активна. подібні випадки були помічені в Індії, Афганістані, Сальвадорі й Домініканській Республіці, та в десятках інших країн, включно з Україною.

Звільнення з Facebook Чжан була звільнена з Facebook у вересні 2020 року. Причиною звільнення з точки зору компанії була низька ефективність Софі, з її ж точки зору вона віддавала свій час і сили викриттю політичних зловживань, що не було пріоритетним для менеджменту. Науковиця відмовилась від вихідної допомоги в розмірі $64000, що додавалась до угоди про нерозголошення, ця угода обмежила б можливість публічно говорити про проблеми Facebook. У день звільнення вона опублікувала у закритій групі працівників Facebook повідомлення, у якому розповіла про нездатність Facebook боротися з кампаніями політичного маніпулювання, подібними до втручання Росії у вибори в США 2016 року. Передбачаючи видалення публікації, вона створила особистий, захищений паролем вебсайт із копією публікації, а потім розповсюдила його вебадресу та пароль серед співробітників Facebook.

Facebook приховав повідомлення Чжан, а потім зв'язався зі службою вебхостингу і реєстратором доменів, щоб вимкнути її приватний вебсайт. Повідомлення було передруковане ресурсом buzzfeednews і кількома іншими, присвяченими інтернет-технологіям виданнями по всьому світу.

Критика Facebook Чжан вказала на кілька недоліків, що уможливили систематичне зловживання сервісами Facebook

Оцінка пріоритетів. Зусилля компанії зосереджені на «глобальних» проблемах (наприклад, спам), а не на конкретних місцевих справах. Тому брутальні політичні маніпуляції в окремих країнах не беруться до уваги, незважаючи на їх реальний вплив. На боротьбу зі спамом спрямовувалось 99% ресурсів, а боротьба з політичними та виборчими маніпуляціями не велася через обмеженість людських ресурсів. У Facebook є проблеми з застосуванням норм: є спеціальна команда, яка бореться з фальшивими обліковими записами, але немає команди, яка бореться з фальшивими сторінками організацій. Facebook мінімізував сповіщення знизу вгору від сторонніх аналітиків даних. Інвестиційні пріоритети Facebook і пов’язане з ними внутрішнє навантаження унеможливлюють належну протидію політичним маніпуляціям. Процес прийняття рішень у Facebook, як правило, є хаотичним і випадковим. Facebook тримає в фокусі лише західний світ. Випадки політичних маніпуляцій на Заході швидко вирішуються, тоді як реакція на події в інших країнах затримується або не настає взагалі. Facebook чекає і реагує на висвітлення в ЗМІ, використовуючи підхід до управління зв’язками з громадськістю. Тобто для керівництва Facebook відсутність попереднього висвітлення в ЗМІ означає відсутність відносної важливості проблеми. Facebook діє без громадського контролю. Аналітики низького рівня володіють владою контролю та цензури над світовими лідерами та публічними дискурсами цілих регіонів світу, здатні дозволити політичним маніпуляціям продовжуватись або зупинити їх. Перебуваючи у Facebook, Чжан спостерігала і особисто вживала або не вживала заходів у багатьох країнах, деякі з них були охоплені заворушеннями. Через це дослідниця заявила, що її «руки в крові».

Чжан стверджувала, що Facebook діє так не зі злого умислу, а скоріше безладно та випадково, піклуючись лише про самозбереження і добрі зв’язки з громадськістю.

Свідчення Британському парламенту 18 жовтня 2021 року Софі Чжан свідчила перед Британським парламентом.

Слухання проходили у форматі відеоконференції, в основному присутніми були депутати, що працюють над законопроєктом про боротьбу зі шкідливим онлайн-вмістом. Деякі тези Чжан:

Facebook нехтує загрозами та дозволяє дезінформаційні кампанії на своїй платформі задля збільшення прибутків. Це структурна проблема, пов’язана з місією компанії, що в першу чергу прагне самозбереження та прибутку. Facebook дозволяє авторитарним урядам маніпулювати політичним дискурсом. Facebook неохоче видаляє фейкові акаунти, якщо ці облікові записи пов’язані з політичними лідерами. Такий преференційний режим заохочує провідних політиків продовжувати порушення і робити це відкрито. Facebook уможливлює взаємодії фейкових онлайн-спільнот у країнах, що розвиваються. Віце-президент Facebook з питань доброчесності Гай Розен заявив, що Facebook зосереджуватиме свої обмежені людські ресурси на захисті західних демократій від онлайн-загроз з боку Росії та Ірану. Вище керівництво Facebook проявило байдужість і уникання, коли зіткнулося з проблемою політичних маніпуляцій на сайті Facebook. У вищого керівництва Facebook є конфлікт інтересів: йому доводиться підтримувати хороші відносини з політичними лідерами і встановлювати правила щодо неприйнятної поведінки на платформі. Проблемам політичних маніпуляцій на основі Facebook можна було б протистояти, якщо б було виділено відповідний персонал та фінансування.

Свідчення Чжан перегукуються з нещодавніми (восени 2021) свідченнями Френсіс Хоген в Конгресі США. Зокрема, Хоген згадує підтримувану Facebook етнічну поляризацію та насильство в Ефіопії, радикалізацію політичного дискурсу в Європі.

Адвокація викривачів Чжан є автором статті «Як сигналізувати про проблеми у Facebook – від того, хто це вже зробив». У цій статті, опублікованій в The Guardian, вона ділиться досвідом і дає рекомендації потенційним викривачам Facebook.

Особисте життя Чжан є трансгендерною жінкою і це основний аспект її особистості, який визначив її дії у Facebook і після того, як вона пішла.

Див. також

Крістофер Вайлі Критика Facebook Френсіс Хауген Вплив Instagram на людей Втручання Росії у вибори в США 2016 року

Примітки

Посилання