Пустеля сервісу (Servicewüste, ) — модне слово зі сфери менеджменту, яке означає «повну відсутність прийнятних послуг»Duden Online: Servicewüste. Цим терміном описують країну, регіон або область, де сфера послуг загалом або обслуговування клієнтів зокрема є слабкими або зовсім нерозвиненимиWelt Online, 30 October 1995, Das Kreuz mit dem Service.. Термін має негативні конотації.
Цей термін часто використовують щодо Німеччини: вважається, що багато німецьких організацій не пропонують жодних післяпродажних послуг та не враховують потреб клієнтів. Зазвичай ремонт і технічне обслуговування здійснюються лише після сплати додаткових комісій.
Уперше термін «пустеля сервісу» застосував у журналі «Шпіґель» професор економіки у 1995 році. Він навів приклад: на касах німецьких супермаркетів (на відміну від американських) не було співробітника, який допомагав покупцям пакувати придбані продуктиServicewüste Deutschland, in Spiegel Nr. 51/1995 S. 82.
Бібліографія
Stefan F. Gross: Ausbruch aus der Servicewüste 1998, Viola Reinhardt: Dienstleistung beginnt mit einem Lächeln: Blüten in der Servicewüste (14 May 2008),
Примітки
Посилання
Focus, Verbraucher allein in der Wüste Handelsblatt Servicewüste Deutschland? Das war einmal