Właściciel restauracji Pavel Karlík również uciekł tylnym wyjściem razem z gośćmi.
O 12:50 na miejsce dotarł dwuosobowy patrol miejscowego oddziału policji w kamizelkach kuloodpornych, po czym zaczął wchodzić po schodach do restauracji. Gdy dotarli z bronią w rękach do drzwi, sprawca zaczął do nich strzelać ukryty za barową ladą z przeciwległego rogu pomieszczenia. Patrol widział w restauracji wiele różnie siedzących i leżących ludzi, ale nie był w stanie stwierdzić, czy są oni ranni, czy martwi. Policjanci wzywali sprawcę do poddania się, a gdy ten nie reagował, rozważali użycie broni. Funkcjonariusze podjęli decyzję, że konieczne jest wezwanie posiłków, dlatego wycofali się z restauracji.
O 12:56 napastnik zadzwonił na linię spraw kryminalnych telewizji Prima. Przedstawił się imieniem i nazwiskiem. Poskarżył się na swoje problemy i oznajmił, że bierze sprawy w swoje ręce oraz że ma pistolet i zakładników. Podczas rozmowy podał nazwę placu, na którym znajduje się restauracja, ale podania nazwy lokalu odmówił. Redaktor Pavel Lebduška, były policjant, starał się przedłużać rozmowę (trwała około 4 minuty, w tym czasie nie było słychać żadnych ruchów w tle), a bezpośrednio po niej zadzwonił na numer alarmowy. Dostał informację od policji, że na miejsce zostaną wysłane dwa patrole, aby zweryfikowały sytuację.