prowadził wykłady i seminaria poświęcone jakości.

Osiągnięcia Zero defektów – metoda zakładająca, że można dążyć do całkowitego wyeliminowania braków poprzez właściwą organizację procesów, kształcenie personelu, utrzymywanie infrastruktury.

Absoluty jakości: Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt. Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie. Standard jakości oznacza brak usterek. Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami.

14 etapów programu doskonalenia jakości Określenie zaangażowania zarządu w kwestię jakości. Powołanie zespołów doskonalenia jakości. Wprowadzenie kryteriów jakościowych. Określenie kosztu jakości. Zwiększenie świadomości jakości oraz osobistej troski wszystkich pracowników o reputację firmy. Podjęcie działań naprawczych w stosunku do błędów ujawnionych w pkt.