5. Zaprogramowanie produkcji wolnej od usterek. Przeszkolenie kierowników, aby aktywnie uczestniczyli w procesie doskonalenia jakości. Ogłoszenie momentu, od którego obowiązywać będzie zasada „żadnych usterek”. Określenie celów i zachęcenie pracowników do samodoskonalenia. Zachęcenie pracowników, by informowali kierownictwo o trudnościach jakie napotykają przy realizacji celów. Docenianie i nagradzanie pracowników. Powołanie rad do spraw jakości, które dostarczają regularnych informacji. Powtórzenie wszystkiego od początku, aby zaznaczyć, że programy jakościowe nigdy się nie kończą.
Determinanty sukcesu organizacji Ludzie przeważnie robią rzeczy dobrze za pierwszym razem. Zmiana w otoczeniu jest przewidywana i wykorzystywana dla firmy. Wzrost jest stały i opłacalny. Nowe produkty i usługi „zjawiają się”, gdy są potrzebne. Każdy jest szczęśliwy, że tu pracuje.
Ocena Metoda zero defektów zastosowana została po raz pierwszy w przemyśle zbrojeniowym, gdzie doskonale się sprawdziła. Później została spopularyzowana w cywilnych gałęziach przemysłu. Dała początek szeregowi metod łączących zasady zarządzania i statystykę. Crosby nie przez wszystkich był postrzegany jako guru jakości. W. E. Deming wielokrotnie negował jego osiągnięcia.
Kategoria:Amerykańscy ekonomiści Kategoria:Urodzeni w 1926 Kategoria:Zmarli w 2001