Artykuł 21 znajduje się w rozdziale III rozporządzenia, który dotyczy obowiązków platform oraz ochrony użytkowników.
Na mocy artykułu 21 dostawcy usług pośrednich, w tym bardzo duże platformy internetowe (VLOP) oraz bardzo duże wyszukiwarki internetowe (VLOSE), muszą informować użytkowników o ich prawie do kierowania sporów do certyfikowanych organów PRS. Mechanizm ten uzupełnia artykuł 20, który reguluje wewnętrzne procedury rozpatrywania reklamacji na platformach.Article 21, Out-of-court dispute settlement - the Digital Services Act (DSA), EU Digital Services Act website, accessed 9 June 2025, https://www.eu-digital-services-act.com/Digital_Services_Act_Article_21.html
Certyfikacja i nadzór nad organami PRS leżą w gestii krajowych koordynatorów ds. usług cyfrowych, wyznaczonych przez każde państwo członkowskie UE. Organy te muszą spełniać kryteria określone w rozporządzeniu, w tym niezależność, bezstronność, przejrzystość, dostępność oraz odpowiednie doświadczenie w zakresie sporów internetowych.Regulation (EU) 2022/2065 of the European Parliament and of the Council of 19 October 2022 on a Single Market For Digital Services, EUR-Lex, accessed 9 June 2025, https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2022/2065/oj/eng