Użytkownicy mogą zwracać się do organów PRS bez konieczności wstępnego wszczynania postępowania sądowego. Choć udział platform jest dobrowolny, oczekuje się dobrej współpracy. Organy PRS wydają zalecenia, które, choć nie mają mocy prawnej, powinny być respektowane przez platformy.Out-of-court dispute settlement bodies under the Digital Services Act (DSA), European Commission, accessed 9 June 2025, https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement
Ten mechanizm ma na celu wzmocnienie ochrony praw użytkowników oraz promowanie odpowiedzialności platform cyfrowych w ekosystemie europejskim.
Organy pozasądowego rozstrzygania sporów
Certyfikowane organy pozasądowego rozstrzygania sporów (PRS) działają na terenie całej Unii Europejskiej, oferując alternatywny mechanizm rozwiązywania sporów wynikających z artykułu 21 DSA. Podmioty te muszą spełniać surowe wymagania rozporządzenia dotyczące niezależności, bezstronności i przejrzystości, aby zapewnić sprawiedliwe rozstrzyganie sporów.
Na maj 2025 roku następujące organy PRS zostały oficjalnie uznane i certyfikowane przez Koordynatorów ds.