Według D. Maison oraz P. Wasilewskiego CRM jest „obszarem między czystym biznesem a filantropią. Z jednej strony jest filantropijnym działaniem na rzecz danej sprawy (causa), ale równocześnie jest biznesem dla wszystkich stron zaangażowanych w sprawę.”U. Gołaszewska-Kaczan, Marketing społecznie zaangażowany – korzyści i zagrożenia, s. 176, [dostęp 2022-01-08].
Zdaniem W. Kozłowskiego, CRM jest działaniem podejmowanym w zakresie strategii marketingowej przedsiębiorstwa, które dostosowuje swoje główne cele marketingowe do potrzeb określonej sprawy lub organizacji charytatywnej. W CRM mamy styczność ze strategią opartą na dawaniu umotywowanym zyskiem, gdzie cele społeczne są częścią celów marketingowych, a klienci są bezpośrednio zaangażowani w realizację celów społecznychI. Codogni, Marketing społecznie zaangażowany – analiza krytyczna, s. 109–110, [dostęp 2022-01-08]..