Po przegranym starciu ze swoim największym wrogiem, Shroudem (przywódcą organizacji Red Ring), w wyniku którego jego kostium został bezpowrotnie zniszczony, Robert traci możliwość aktywnej walki z przestępczością.
Bohater przyjmuje ofertę pracy w korporacji Superhero Dispatch Network (SDN), złożoną mu przez superbohaterkę Blonde Blazer. Obejmuje stanowisko dyspozytora i trenera Z-Teamu – dysfunkcyjnej grupy byłych złoczyńców i herosów „drugiej kategorii”, którzy próbują uniknąć więzienia lub odpracować swoje winy. W skład drużyny wchodzą m.in. niewidzialna i buntownicza Invisigal, piroman Flambae, nietoperzopodobny Sonar oraz Coupe. Fabuła koncentruje się na relacjach biurowych, próbie zjednoczenia skłóconego zespołu, a także osobistym dążeniu Roberta do odbudowy pancerza i powstrzymania planów Shrouda. Historia ma charakter komediodramatu i oferuje różne ścieżki fabularne.
Rozgrywka Dispatch to hybryda narracyjnej gry przygodowej w stylu produkcji studia Telltale Games oraz strategii czasu rzeczywistego. Rozgrywka podzielona jest na dwa główne segmenty: