Jakość doświadczenia (ang. Quality of Experience, QoE) – pojęcie stosowane w telekomunikacji określające subiektywnie postrzeganą przez użytkownika jakość usługi, uwzględniającą parametry techniczne transmisji, właściwości treści oraz czynniki ludzkie i kontekst użycia. Termin QoE używany jest w analizie usług takich jak strumieniowanie multimediów,VoIP oraz aplikacje czasu rzeczywistego..
Na postrzeganą jakość wpływają m.in. oczekiwania użytkownika, rodzaj prezentowanych treści, właściwości urządzenia końcowego oraz aktualne warunki sieciowe.
QoE a QoS Jakość doświadczenia jest pojęciem szerszym niż Quality of Service (QoS). QoS opisuje obiektywne parametry techniczne sieci, takie jak opóźnienie, jitter, utrata pakietów oraz przepływność, natomiast QoE odnosi się do końcowego odbioru usługi przez użytkownika.
Standardy ITU wskazują, że zależność między QoS a QoE ma charakter złożony i zależy również od czynników pozatechnicznych.
Czynniki wpływające na QoE W dokumentach standaryzacyjnych i literaturze naukowej wyróżnia się kilka grup czynników:
Czynniki techniczne – opóźnienia, jitter, utrata pakietów, dostępna przepływność oraz wydajność urządzenia końcowego.
Czynniki związane z treścią – typ medium, rozdzielczość, liczba klatek na sekundę, metody kompresji oraz adaptacja strumienia.