() – zbiór publikacji zawierających najlepsze praktyki zarządzania usługami informatycznymi.
Podstawowym założeniem standardu jest skupienie się nie na samej technologii, ale na podejściu procesowym, tj. dostarczaniu usług IT, dzięki czemu ITIL koncentruje się na wymaganiach użytkowników i wpływa na wysoką jakość usług informatycznych. Zaletą omawianego standardu jest jego wszechstronność i możliwość stosowania w różnych typach organizacji. ITIL systematyzuje usługi, porządkuje procesy za pomocą jasnych definicji, przypisywaniu konkretnych czynności czy zakresów obowiązków i odpowiedzialności.
Standard ITIL umożliwia koordynację zarządzania zarówno infrastrukturą, jak i usługami informatycznymi, przy szczególnej koncentracji na ciągłym doskonaleniu usług i korzyści biznesowych dla organizacji. Bardzo istotny jest przy tym fakt, iż obserwuje się ciągły wzrost świadomości znaczenia zarządzania usługami informatycznymi poprzez procesy, tj. między innymi poprzez stosowanie standardu ITIL. Dzięki takiemu podejściu organizacja zapewnia użytkownikom wysoki poziom jakości świadczonych usług informatycznych przy jednoczesnej redukcji kosztów tychże usług.
Historia powstał w latach 80.