XX wieku przez , do 2010 , a obecnie , część (), agencja rządowa w Wielkiej Brytanii.
W latach 1989–1998 powstały łącznie 34 różne dokumenty, które później nazwano wersją 1.
W latach 1999–2003 następowały skonsolidowane publikacje wersji 2, które mają strukturę zgodną z zadaniami w . Wersja 3 (pierwotnie nazywana ) została opublikowana 1 czerwca 2007 r., a jej struktura jest teraz oparta na cyklu życia usługi.
W 2005 r. stworzono model certyfikacji organizacji zorientowany na z ISO/IEC 20000:2005 i zaktualizowany w 2011 r. 29 lipca 2011 r. opublikowano aktualizację pod tytułem . Ostatnia aktualizacja miała miejsce 18 lutego 2019 roku wraz z wydaniem 4.
29 stycznia 2026 r. firma PeopleCert oficjalnie ogłosiła wprowadzenie nowej wersji frameworku ITIL® (Version 5). zaprojektowany jako AI-native, pozycjonujący automatyzację i sztuczną inteligencję jako rdzeń nowoczesnych standardów zarządczych. Framework ITIL (wersja 5) to ewolucja poprzedniej wersji ITIL 4 i wprowadza zmiany takie jak: zintegrowane zarządzanie produktami i usługami cyfrowymi w środowisku rosnącej złożoności i AI, dedykowany moduł ITIL AI Governance oraz silniejszy nacisk na doświadczenie interesariuszy oraz osiąganie zamierzonych rezultatów.
4 Książka przynosi nowe myśli i dalej rozwija istniejącą zawartość.