Interakcje międzyludzkie powinny być używane tylko wtedy, gdy ma to sens i jest konieczne. Zarządzanie Zarządzanie jako system, który kontroluje całą organizację i wyznacza kierunek. Ciągłe doskonalenie usług Istnieją trzy poziomy ciągłego doskonalenia usług w : Model ciągłego doskonalenia znany z poprzednich wersji . Jaka jest wizja? Gdzie jesteśmy dzisiaj (Gdzie jesteśmy teraz?) Gdzie chcemy być w przyszłości? (Gdzie chcemy być?) Jak się tam dostaniemy? (Jak się tam dostaniemy?) Bądź aktywny (podejmij działanie) Dotarliśmy? (Czy dotarliśmy tam?) Jak utrzymujemy tempo? (Jak utrzymujemy tempo?) Przedstawione tam działanie mające na celu usprawnienie łańcucha wartości usług . Praktyka ciągłego doskonalenia, która obejmuje codzienne czynności operacyjne i jest opisana w innych praktykach .
Model czterowymiarowy Drugim kluczowym elementem w edycji 4 jest model czterowymiarowy. Czterowymiarowy model zapewnia kompleksowe podejście do zarządzania usługami. Cztery wymiary cytują poprzednie 4 Ps (ludzie, produkty, partnerzy, procesy). Każdy element musi uwzględniać następujące wymiary: