Organizacja i ludzie Ludzie są kluczowi i każda osoba powinna mieć jasne zrozumienie swojego wkładu w . Organizacja obejmuje formalną strukturę, kulturę korporacyjną oraz odpowiedni poziom zdolności i kompetencji. Informacja i technologia W tym wymiarze brane są pod uwagę wszystkie informacje w usługach i środowisku, w tym wiedza o ich ochronie, kontroli i archiwizacji. Technologia jest głównym motorem sukcesu w zarządzaniu usługami. Może obejmować sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe, korzystanie z platform mobilnych, rozwiązań chmurowych, narzędzi do współpracy, zautomatyzowane testowanie i działanie, a także działać jak ciągła integracja / / Continuous Delivery. Partnerzy i dostawcy (partnerzy i dostawcy) Każdy usługodawca korzysta z innych organizacji, aby stworzyć własną propozycję wartości. Twoja własna decyzja strategiczna dotycząca zaangażowania innych jest kontrolowana przez takie czynniki, jak Twoja własna strategia, kultura korporacyjna, krytyczność zasobów, względy kosztowe, Twoja własna znajomość tematu, zewnętrzne specyfikacje i potrzeby. Strumienie wartości i procesy Szereg kroków, które tworzą wartość jako produkt lub usługa, jest postrzegany jako strumień wartości. Organizacja musi mieć definicję strumienia wartości dla każdego produktu i usługi. Procesy i ich działania generują wynik operacji.