Praktyki zarządzania usługami Edycja 4 obejmuje 17 praktyk związanych z zarządzaniem usługami: Analiza biznesowa Zarządzanie katalogiem usług Projektowanie usług Zarządzanie poziomem usług Zarządzanie dostępnością Zarządzanie pojemnością i wydajnością (zarządzanie pojemnością i wydajnością) Zarządzanie ciągłością usług Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami Service Desk Zarządzanie incydentami IT (Zarządzanie incydentami) Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi Zarządzanie problemami Zarządzanie wersjami – stanowi ilustrację zarządzania wersjami w środowiskach korzystających z modelu kaskadowego i DevOps. Kontrola zmian – poprzednio zarządzanie zmianą Walidacja i testowanie usług Zarządzanie konfiguracją usług Zarządzanie zasobami IT
Praktyki zarządzania technicznego
Trzy praktyki zarządzania technicznego to:
Dystrybucja oprogramowania (zarządzanie wdrożeniami) – W interakcji z zarządzaniem wersjami i kontrolą zmian opisano działania systemowe w systemach IT oraz w środowiskach chmurowych.