Procesy stanowią podstawę strumienia wartości. Na usługodawcę wpływają czynniki polityczne, ekonomiczne, społeczne, technologiczne, prawne i ekologiczne.
Praktyki Zawartość wcześniej znana jako procesy jest obecnie opisywana jako 34 praktyki. Stanowią część . Każdą praktykę należy rozpatrywać w odniesieniu do sześciu działań w łańcuchu wartości usług .
Ogólne praktyki zarządzania:
Zarządzanie strategiczne Zarządzanie portfelem Zarządzanie architekturą Zarządzanie finansami usług Zarządzanie personelem i umiejętnościami (zarządzanie siłą roboczą i talentami) Ciągłe doskonalenie – operacyjny, codzienny proces doskonalenia zgodny ze strategicznym rozmachem i doskonaleniem łańcucha wartości usług. Pomiary porównawcze i raporty (pomiary i raportowanie) Zarządzanie ryzykiem – powiązanie z ISO 31000: 2018 Zarządzanie ryzykiem jako podsumowanie wprowadzenia. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji Zarządzanie wiedzą Zarządzanie zmianą (zarządzanie zmianą w organizacji) Zarządzanie projektami (zarządzanie projektami) Zarządzanie relacjami Zarządzanie dostawcami (zarządzanie dostawcami)