Telefonia konwergentna powstała wskutek zintegrowania usług klasycznej telefonii stacjonarnej, nowoczesnej telefonii mobilnej i konwergentnych usług dodatkowych. Obecnie sieci telekomunikacyjne wykorzystywane w przedsiębiorstwach przekształcane są w sieci teleinformatyczne, które są podstawą telefonii konwergentnej.
Konwergencja to rozwiązanie telekomunikacyjne, dzięki któremu użytkownicy są uniezależnieni od sytuacji, w której różne systemy telekomunikacyjne stanowią odrębne media a dane w nich zawarte nie są dostępne z poziomu innych urządzeń. Użytkownik telefonu komórkowego będąc w zasięgu firmowej lub domowej sieci LAN może realizować połączenia tak jak by dzwonił z telefonu stacjonarnego, tym samym wystarczy nam jeden telefon, z którego abonent otrzyma pojedynczy rachunek.
Praktyczne rozwiązania usług konwergencji transmisja głosu przez sieci IP (VoIP); połączenie telefonu z komputerem (CTI, Call Center); łączenie sieci LAN z sieciami WAN; integracja sieci telefonii stacjonarnej i komórkowej;
Telefonia konwergentna|center