Ma to na celu zezwolenie krytycznego oprogramowania na utrzymywanie się nawet wtedy, gdy system operacyjny zmienił się lub został ponownie zainstalowany w „czystej” konfiguracji. W szczególności oprogramowanie zabezpieczające przed kradzieżą. Oprogramowanie zaprzestano użytkować po stwierdzeniu, że niektóre aspekty oprogramowania mają luki w zabezpieczeniach i nie są zgodne ze zmienionymi wytycznymi dotyczącymi właściwego korzystania z WPBT. 31 lipca 2015 r. firma Lenovo wydała instrukcje i aktualizacje oprogramowania układowego UEFI mające na celu usunięcie usługi Lenovo Service Engine.
Program opinii klientów Lenovo
Po raz trzeci w 2015 r. pojawiła się krytyka, że Lenovo mogło zainstalować oprogramowanie, które wyglądało podejrzanie na swoich komercyjnych liniach Think-PC. Zostało to odkryte przez autora Computerworld Michaela Horowitza, który kupił kilka systemów Think z zainstalowanym programem Customer Feedback, który zdawał się rejestrować dane dotyczące użytkowania. Dalsza analiza Horowitza wykazała jednak, że było to w większości nieszkodliwe zachowanie oprogramowania, ponieważ rejestrowano tylko niektóre wstępnie zainstalowane programy Lenovo, a nie ogólne, i tylko wtedy, gdy użytkownik zezwolił na zbieranie takich danych.