koszty obsługi, obsługa klientów, szybkość).
Według Zbigniewa Martyniaka celem tej metody jest również aktualizacja potrzeb klientów.
Rozwinięcie definiowalnych pojęć:
fundamentalne przemyślenie – dokładna analiza aktualnego procesu lub działań, odpowiedź na pytanie, dlaczego właśnie w taki sposób wygląda proces i jak możemy go zmodyfikować. radykalne przeprojektowanie – całkowite zaprojektowanie procesu od nowa. drastyczna poprawa – osiągnięcie poprawy procesu o co najmniej 25%. Poniżej tej granicy możliwe jest osiągnięcie poprawy procesu dzięki zwykłym modyfikacjom lub innowacjom. Zmiana procesów powinna przynieść konkretną korzyść dla klienta.
Zasady reengineeringu Zastąpienie komórek funkcjonalnych w firmie, przez zespoły odpowiedzialne za konkretny proces biznesowy Zastępowanie prostych zadań, przez pracę wielowymiarową Zmianę roli pracowników z wykonawców, w kreatorów rozwiązań (np.