Ważna jest obecność mediatora, którego celem jest pomoc w osiągnięciu porozumienia pomiędzy stronami sporu. Mediator jest bezstronną osoba wybieraną zgodnie przez strony, nie jest doradcą, ani rzecznikiem żadnej ze stron. Jedynym zadaniem mediatora jest pomoc stronom w osiągnięciu porozumienia. W przypadku braku zgody stron co do osoby mediatora, wyboru dokonuje Prezes Sądu Polubownego przy KNF.
Ugoda zawarta pomiędzy stronami sporu, ma po zatwierdzeniu przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny, moc prawną na równi z wyrokiem sądu powszechnego. Jeżeli stronom nie uda się osiągnąć porozumienia i postępowanie mediacyjne zakończy się niepowodzeniem, strony mogą skorzystać z możliwości poddania sporu rozstrzygnięciu przed Sąd Polubowny przy KNF.