Biorąc przykład od innego pracownika Blizzarda i reżysera Hearthstone, Bena Brode'a, Kaplan stał się publiczną twarzą firmy w promowaniu i interakcji z fanami Overwatch; regularnie zamieszczał posty na forach internetowych gry i tworzył filmy dające wgląd w rozwój Overwatch i jego przyszłych aktualizacji.
W 2017 roku Kaplan otrzymał nagrodę Vanguard Award na festiwalu Fun & Serious Game, który odbywa się w hiszpańskim mieście Bilbao. 1 listopada 2019 roku Kaplan podczas ceremonii otwarcia BlizzConu 2019 zapowiedział sequel Overwatcha pt. Overwatch 2. Następnie uczestniczył w panelu poświęconym nowościom z drugiej części.
20 kwietnia 2021 roku Blizzard ogłosił, że Kaplan po 19 latach pracy opuszcza firmę, natomiast rolę dyrektora gry Overwatch przejął po nim Aaron Keller. W wywiadzie z 2026 roku Kaplan stwierdził, że jego odejście było spowodowane presją wywieraną na jego zespół w okresie kryzysu w Overwatch League ok. 2020 roku. Activision i Blizzard oczekiwały od niego większych korzyści w związku z planami dotyczącymi Overwatch 2, wprowadzenia większej liczby funkcji dostępnych dla ligi i aktywnego poszukiwania możliwości monetyzacji, co dawałoby niewiele miejsca na rozwój nowych funkcji w grze.