Pozyskiwanie klientów online (ang. acquiring customers online) – proces pozyskiwania klientów przez sprzedawców za pomocą różnych rozwiązań i narzędzi marketingu internetowego, zmierzający do podjęcia przez klienta decyzji zakupowej.
Pozyskiwanie klientów online jest kluczowym działaniem stosowanym w handlu elektronicznym (ang. e-commerce) i decyduje o jego skuteczności, ponieważ poprzedza etap zawierania transakcji. Na końcową gotowość klientów do podjęcia decyzji zakupowej mają wpływ różne działania marketingowe oraz rozwiązania oferowane przez sprzedawcę, które zwiększają łatwość dostępu klienta do wyczerpującej informacji, wygodę przechodzenia kolejnych etapów decyzji zakupowych, wygodę i różnorodność metod płatności, bezpieczeństwo zakupów i możliwość zwrotów zakupionych towarów oraz szybkość i wygodę dostawy zakupionego towaru.
Rola punktów styku Punkty styku konsumenta z marką (ang. touchpoints), odgrywają kluczową rolę w procesie pozyskiwania klientów online. Każde doświadczenie kontaktu z marką – od reklamy w mediach społecznościowych, przez wizytę na stronie internetowej, aż po kontakt z obsługą klienta – wpływa na decyzje zakupowe potencjalnych klientów.