Tajno kupovanje () podrazumijeva angažiranje prethodno educiranih tajnih kupaca, koji se na zahtjev određene kompanije pretvaraju da su potencijalni i redovni kupci.Muller J., Singh J., „Category Management“, Internacionalni centar za profesionalnu edukaciju d.o.o., Zagreb, 2006., str.103 Oni pritom prema unaprijed definiranim kriterijima detaljno i objektivno mjere kvalitet usluge te kompanije i/ili njenih konkurenata s ciljem njenog poboljšanja i nakon toga na odgovarajući način izvještavaju o svom iskustvu na usporediv i konzistentan način.
Mystery shopping nije fokusiran isključivo na interakciju kupca i prodajnog osoblja, već na cjelokupno iskustvo kupaca (tzv. customer experience management) na koje osim prodajnog osoblja utječu i prostor, proizvod, cijena, način pružanja usluge i ostalo.
Reference
Vanjski linkovi
Kategorija:Ekonomija Kategorija:Marketing