vignette|alt=Homme pratiquant le télétravail dans un espace public en Indonésie en 2000|Le télétravail est l'un des modes émergents de travail.
Le télétravail est l'exercice d'une activité professionnelle effectuée en tout ou partie à distance du lieu où le résultat du travail est attendu. Il s'oppose au travail sur site, à savoir le travail effectué dans les locaux de son employeur. Le télétravail peut s'effectuer depuis le domicile, un télécentre, un espace de cotravail, un bureau satellite de l'entreprise ou de manière nomade (lieux de travail différents selon l'activité à réaliser), dans le cadre d'un travail salarié, dans le cadre du travail indépendant. Son développement a été permis par les technologies de l'information (Internet, téléphonie mobile, fax)., les TIC (technologies de l'information et de la communication) notamment l'ADSLO. Cléach, J.L. Metzger, Rapport d’étude sur le télétravail en ADSL. France Télécom Recherche et Développement, nº RP/FTR&D/7793, Issy-les-Moulineaux, 2002. puis le très « haut-débit » permis par la fibre optique. Le « télétravail nomade » a été encouragé par la mondialisation économique. puis par le contexte de la pandémie de Covid-19, qui semble l'avoir durablement installé dans le monde du travail (en 2023, 19% des salariés français l'ont pratiqué au moins un jour par semaine, contre seulement 4,2% en 2019).
Concernant les salariés, le ministère de l'Économie français définit le télétravail comme ..
Histoire Promu dès les années 1970 (via le téléphone et surtout le fax) dans les pays développés, dont la France Carré D. et Craipeau S. Entre délocalisation et mobilité: analyse des stratégies entrepreneuriales de télétravail (Between delocalization and mobility: analysis of entrepreneurial teleworking strategies), Technologies de l'Information et Société, 1996 [Fiche Inist/CNRS], c'est en 1972 que le terme « telework » apparaît pour la première fois dans un article du Washington Post. À la même époque, Jack Nilles, considéré comme le père du télétravail lance ses premiers travaux sur ce qu’il baptisa, en 1975, le « telecommuting »..
Alors que se développaient la mondialisation économique et le flux tendu, ainsi que l'ordinateur personnel, il est ensuite devenu pour les entreprises un des outils de délocalisation ou d'externalisation du travail, pour réduire les coûts et pour augmenter la « mobilité du travail » comme nouvelle pratique de management et coordination. La Commission européenne promeut le télétravail au travers de livres blanc et vert (le rapport Bangemann), faisant du télétravail un moyen de soutenir le développement de la société de l'information voulue par les édiles de Bruxelles..
Dans les années 2000, il devient un véritable projet organisationnel s'inscrivant dans une stratégie d'entreprise, mais sa pratique manque de régulations (politique, légale, sociale, organisationnelles).. Concentré dans certains secteurs d'activités (informatique, conseil) jusque dans les années 2005, ses avantages et inconvénientsTremblay Diane-Gabrielle, Le télétravail : Les avantages et inconvénients pour les individus et les défis de gestion des RH ; Revue de gestion des ressources humaines ; ; Congrès de l'AGRH , Liège (Belgique) (13/09/2001) 2001, (56 p.) . restaient discutésCléach O, Metzger J.L (2003) Le Télétravail : une légitimité en construction ? Bilan d’une étude sociologique auprès des salariés d’une grande entreprise de services France Télécom Recherche et Développement, n° RP/FTR&D/8344, Issy-les-Moulineaux..
Malgré une réglementation plus adaptée (accord-cadre européen du , conventions collectives de travail et autres lois ou recommandations dans les États membres de l'Union européenne), une partie du télétravail est pratiquée de manière informelle. En 2015, 17 % de la population active européenne pratiquait le télétravail à domicile et mobile, selon une étude de l'Eurofound..
Des dispositions législatives favorables à la pratique du télétravail, notamment à domicile, existent dans de nombreux pays, toutefois le télétravail (à domicile ou en télécentre) demeure une pratique minoritaire.
Dans les années 2020, plusieurs pays d'Europe comme l’Estonie ou la Croatie tentent d’attirer des profils très qualifiés en télétravail, pour compenser en partie l’effondrement du tourisme"Les télétravailleurs, nouvel eldorado des pays en manque de touristes" par Marie Charrel le 13 avril 2021 dans Le Monde . C'est aussi le cas en dehors de l'Europe de plus en plus de pays et régions dépendants du tourisme. Hawaï dans le Pacifique, ou Montserrat et Aruba dans la mer des Caraïbes, l’île Maurice dans l'Océan indien, le Costa Rica en Amérique centrale. En , c'est l'archipel des Bermudes qui a lancé « Work from Bermuda », un certificat de résidence permettant de "s’installer jusqu’à un an sur son sol", à condition de prouver que son détenteur "travaille à distance pour une entreprise étrangère". Certains états accueillent tous les télétravailleurs, sans distinction, tandis que d’autres ciblent les plus aisés. Nombre d'entre eux accordent une autorisation de séjour de longue conditionnée à un revenu minimum, un . À la Barbade, dans les Caraïbes, il faut gagner plus de () par an et à Dubaï plus de () par mois. En Estonie c'est plus de mensuels et en Croatie plus de 16 907,5 kunas par mois, soit . Ce « phénomène des nomades digitaux », a été analysé par David Cook, anthropologiste au University College de Londres, spécialiste du sujet. Au Portugal, l’archipel de Madère a fondé un « village » à Ponta do Sol pour les accueillir.
Toujours au début des années 2020, dans plusieurs pays occidentaux, durant la pandémie de Covid-19, en 2020 et 2021, il est fait un recours massif et forcé au télétravail pour les activités s'y prêtant, pour maintenir cette activité sans mettre en péril la santé des personnes sur le lieu de travail et dans les transports.. Ce mode de travail s'inscrit ensuite dans la durée, au moins partiellement dans l'agenda des personnes concernées, même si la proportion de jours télétravaillés se tasse.
Il continue à se développer, avec par exemple en France 19% des salariés français l'ayant pratiqué au moins un jour par semaine en 2023, contre seulement 4,2% en 2019
Typologie Dans le langage courant le télétravail est souvent réduit au télétravail à domicile. Mais de nombreuses typologies, rendent compte de la diversité de cette forme de travail, comme l'indique un forum créé par la SNCF..
Il peut s'exercer à domicile, le lieu de résidence du télétravailleur, ou hors domicile dans un (qui en France se sont fortement développés dans les années 2010/2020, mais en étant moins utilisés qu'attendu, selon Brigitte Baccaïni car souvent situés là où le résidentiel est important et désormais bien connecté à l'internet). Un lieu non professionnel (hôtel, café, chambre meublée, studio...), ou éventuellement de façon nomade : bus, tram, métro, RER, train, avion, bateau... sont aussi parfois utilisés.
Certains travailleurs peuvent télétravailler, par la nature de leur emploi, sans délais d'adaptation importants : les prestataires indépendants de services sont des indépendants ( qui utilisent le télétravail entrepreneurial) ou de petites entreprises proposant leurs services, généralement depuis le domicile du travailleur, éventuellement de façon mobile ou alternée, voire en télécentre ; les salariés d'entreprises ou d'associations sont des employés, le plus souvent des cadresEmerit, Les métamorphoses du télétravail, La lettre Emerit , 2001. d'entreprises ou de collectivités (en 2019, selon l'INSEE, ) dont l’organisation leur permet de travailler à distance, éventuellement en télécentre tout ou partie de leur temps de travail, ce qui leur permet ou demande un autre mode d'organisation du temps, non sans risque de « suractivité »Jean-Luc Metzger et Olivier Cléach, Le télétravail des cadres : entre suractivité et apprentissage de nouvelles temporalités, Sociologie du travail, 2004, Elsevier, sur Hyper articles en ligne.Paul Bouffartigue, M. Bocchino, « Travailler sans compter son temps ? Les cadres et le temps de travail », Travail et emploi, , 1998.Paul Bouffartigue, J. Boutillier, « Réduire le temps sans réduire la charge ? Les cadres et les », Travail et emploi, , 2000.M. Gollac, Le travail pour le meilleur et pour le pire, Informations sociales, , 2004, . ; les « nomades » ce sont des télétravailleurs salariés ou indépendants, qui pendant leurs déplacements continuent à collaborer avec leur entreprise en accédant ponctuellement à son système d'information à distance. Dans tous ces cas, le télétravail peut être continu ou partiel.
C'est également le cas des télétravailleurs en réseau, situés sur un site d'entreprise ou associatif, dans un télécentre ou temporairement chez le client, qui opèrent éventuellement dans une « équipe virtuelle » ou sous le contrôle d'un manager à distance ; et des entrepreneurs-salariés, via les coopératives d'activités et d'emploi qui permettent via des outils de gestion en ligne (ERP, groupware…) d'entreprendre tout ou partie à distance dans un cadre sécurisé avec un accompagnement individuel.
Modes de télétravail gauche|vignette|Un espace de télétravail.
Trois modes de télétravail se distinguent à partir des différentes formes de présence. : le travail à domicile, est effectué dans la résidence du travailleur. Par l’ordinateur et Internet, le travailleur est capable de réaliser ses travaux et de communiquer avec des collègues chez lui sans la présence au bureau. En raison du développement des technologies de l’information, les formes de travail à domicile sont plus diversifiées. ; le travail alterné ou pendulaire est réalisé en alternance entre le bureau et la résidence du travailleur. Le travailleur n’a ainsi pas d’espace fixe de travail. L’entreprise prédéfinit un horaire ou un quota de présence dans l’entreprise et, sauf le temps inclus dans cet horaire, le travailleur peut exécuter le travail dans un lieu extérieur à l’entreprise comme la maison ou l’espace de travail collaboratif ; le travail dans les télécentres et les centres de proximité réunir les travailleurs qui ont une grande distance à effectuer pour aller à l’entreprise, comme les travailleurs mobiles hors du bureau.
Modèles hybrides en 2025 Selon une étude de Deloitte, 72 % des grandes entreprises ont opté pour un modèle hybride combinant télétravail 3 jours/semaine et présence physique..
Outils Le télétravail est possible grâce aux technologies de l'information et de la communication (TIC). Celles-ci permettent au télétravailleur de rester informé des activités de l'entreprise et de participer en temps réel aux projets en cours de la même façon que s'il travaillait au sein de l'entreprise.
Le télétravail nécessite de disposer d'équipements et de logiciels pour le mettre en œuvre : matériel informatique ou bureautique, connexions à Internet à haut débit (fixes : ADSL, fibre optique, ou mobiles : 4G, 5G) sécurisées par un accès à un réseau privé virtuel d'entreprise (VPN) protégeant données, fichiers et échanges. Les travailleurs nomades peuvent recourir aux points d’accès Wifi publics à l'internet, sécurisés par leur VPN d'entreprise ; outils de communication interactifs (téléphone, audioconférence, visioconférence, messagerie instantanée); outils de communication asynchrones (SMS, e-mail); plateformes collaboratives ou réseau social d'entreprise.
Enjeux
Télétravail transfrontalier