Loja virtual é uma página na internet criada para vender pela internet. Para funcionar, ela utiliza software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras ou cesto de compras), em que negócios online oferecem e vendem seus serviços ou produtos. Dessa forma, os clientes acessam o site, escolhem os artigos para aquisição e recebem estes produtos em casa.
Para ser caracterizada como loja virtual, o site deve ter todo o processo feito virtualmente, desde a escolha dos produtos até o pagamento. Existem algumas plataformas que permitem a criação de uma loja virtual de forma gratuita ou pagando uma mensalidade.
Características Uma loja virtual deve oferecer informações detalhadas e objetivas sobre o produto, uma vez que não têm vendedores, e também ajudar o cliente a tomar a melhor decisão. Deve transmitir confiança, por meio de clareza e honestidade nas informações, com apoio e esclarecimento de dúvidas de forma rápida e garantia de devolução de produtos.
Para isso, é necessário que haja um apoio ao consumidor por meio de um atendimento ao cliente de qualidade, que deve ser informado nas páginas daquele site. O visitante precisa saber como entrar em contato com o vendedor caso precise de algum esclarecimento.
No primeiro semestre de 2024, 68% dos carrinhos de compras online foram abandonados na etapa em que o cliente preenche dados para a entrega dos produtos, de acordo com levantamento feito pela Yampi.
Em geral, o endereço de lojas virtuais seguras é protegido pelo certificado SSL (Secure Sockets Layer), que garante uma conexão segura para o internauta.
As vendas pela internet representam também uma grande oportunidade para as pequenas empresas, uma vez que as ferramentas de marketing digital possibilitam que briguem de igual para igual com os grandes varejistas. Assim, as lojas virtuais de pequeno porte são as que apresentam crescimento mais significativo, tirando cada vez mais quota de mercado dos grandes varejistas na internet.
Ver também Comércio eletrônico
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