Готельна мережа (також готельний ланцюг, ) — об'єднання готелів, які мають єдине керівництво, працюють під спільним фірмовим знаком (брендом), дотримуються загальних стандартів обслуговування та проводять спільну маркетингову діяльність. До складу мережі можуть входити як готелі, що перебувають у власності однієї компанії, так і незалежні заклади, приєднані на умовах франчайзингу або договору управління.

Історія

Першим готельним ланцюгом у світі вважається європейське об'єднання готелів швейцарського готельєра Сезара Рітца. Проте найбільшого поширення ця тенденція набула у США, особливо у 1950—1960-х роках, коли розпочали діяльність найбільші готельні ланцюги світу. Так, 1919 року Конрад Гілтон започаткував бізнес, що згодом перетворився на мережу Hilton Worldwide, а 1939 року Джон Віллард Марріотт заклав основи майбутньої компанії Marriott International. 1952 року в Мемфісі Кеммонс Вілсон відкрив перший готель мережі Holiday Inn.

Сьогодні готельні мережі особливо поширені у США, де до тієї чи іншої мережі входить до 70 % усіх готелів, а також у Франції, Великій Британії, Німеччині та Італії.

Загальна характеристика

Готельні мережі виникли як спосіб масштабування готельного бізнесу зі збереженням упізнаваності бренду та єдиної якості обслуговування. Об'єднання окремих готелів у мережу дає низку переваг:

застосування єдиних стандартів обслуговування у всіх закладах мережі; спільна комп'ютерна система бронювання та резервування; значні інвестиції у маркетингову діяльність і просування бренду; гнучка цінова політика; економія за рахунок оптових закупівель товарів і послуг; програми лояльності для постійних гостей.

Моделі організації

Міжнародна готельна асоціація поділяє готельні ланцюги на три основні категорії:

Корпоративні ланцюги — готельні корпорації, що є власниками численних закладів розміщення. Ланцюги незалежних підприємств — об'єднання самостійних готелів для спільного використання системи бронювання, концепції маркетингу, реклами та інших витратних для окремого закладу заходів. Ланцюги, що надають управлінські послуги — компанії, які здійснюють управління готелями за контрактом, не будучи їх власниками.

Приєднання готелю до мережі може відбуватися шляхом купівлі закладу готельною компанією, укладення франшизного договору або контракту на управління.

Класифікація

Готельні мережі класифікують за різними критеріями:

За рівнем сервісу економ-клас, середній клас (mid-scale), клас люкс (upscale, luxury). За географією діяльності національні та міжнародні (транснаціональні) мережі. За спеціалізацією бізнес-готелі, курортні готелі, бутик-готелі, апарт-готелі.

Найбільші міжнародні мережі

Рейтинг готельних мереж укладається насамперед за загальною кількістю готельних номерів. До провідних гравців світового ринку належать Marriott International, Hilton Worldwide, InterContinental Hotels Group, Wyndham, Accor та Choice Hotels. Такі мережі зазвичай володіють кількома брендами, орієнтованими на різні сегменти ринку — від бюджетного до преміального. Наприклад, Hilton Worldwide управляє понад десятьма брендами, зокрема Waldorf Astoria, Conrad, DoubleTree, Hilton Garden Inn та Hampton.

Готельні мережі в Україні

В Україні готельні мережі поширені менше, ніж у країнах Західної Європи чи США, що пов'язують із наслідками воєнних дій, економічними чинниками та нерівномірним територіальним розподілом закладів. На ринку представлені як міжнародні оператори (Radisson, Hyatt, InterContinental, Accor, Wyndham, Hilton), так і національні мережі. Перший готель світової мережі InterContinental в Україні відкрився 2009 року в Києві.

Серед національних готельних мереж лідерами є Reikartz Hotel Group (об'єднує близько 40 готелів під брендами Reikartz, Optima, Raziotel, Vita Park та іншими) і Premier Hotels and Resorts. Через російсько-українську війну частина українських мереж розпочала експансію на закордонні ринки: Reikartz розвивається у Казахстані, Узбекистані та Грузії, Premier Hotels Group відкрила заклад в Угорщині, а Ribas Hotels реалізує проєкти в Індонезії, Польщі та Молдові.

Переваги та недоліки для клієнтів

До переваг належать передбачуваність якості обслуговування, участь у програмах лояльності та можливість бронювання через єдину систему незалежно від країни перебування. Серед недоліків зазначають уніфікованість, що може позбавляти заклад локального колориту, а також вищу вартість проживання порівняно з незалежними готелями того самого рівня.

Див. також

Готель Готельний бізнес Франчайзинг Індустрія гостинності Туризм

Примітки

Посилання