Консьє́рж () — працівник, наприклад, готелю чи багатоквартирного будинку, що приймає гостей і допомагає їм. Концепція застосовується в більш широкому сенсі до інших закладів гостинності, а також до персональних консьєржів, які виконують доручення приватних клієнтів.

Історія Термін консьєрж має французьке походження, де в основні обов'язки носіїв цієї професії спочатку входила охорона будинку (замка, помістя), а також підтримування її в належному стані.

В багатоквартирному житловому будинку квартира консьєржа знаходилась на першому поверсі, деякі вікна (а саме кухні) виходили на коридор, по якому люди заходили (виходили) в середину будинку.

У Російській імперії для назви цієї професії використовувались слова «брамник» (), «двірник».

В Україні слово «консьєрж» почало вживатися тільки в післярадянський період для позначення професій людей, які працюють в готелях або багатоквартирних житлових будинках і в обов'язки яких входить не тільки контроль за входом-виходом в приміщення, а й також надання жильцям певних послуг.

Консьєрж в готелі В обов'язки консьєржа готелю входить: чергування на ресепшині або на одному з поверхів готелю, де знаходяться номери класу «люкс»; прийом (поселення) клієнтів, видача та прийом ключів від номера; на прохання гостей замовляти квитки в оперу і театри, бронювати столики у ресторанах, займатися організацією переоформлення документів у посольстві, бронювання місць на літак чи потяг, виклик таксі, виклик у номер перекладача, лікаря, юриста чи нотаріуса, надання послуги кур'єра, екскурсовода, доставки речей в хімчистку, трансфер, організація ділових зустрічей та ін.; керувати службами допомоги постояльцям: носильщиками, швейцарами тощо; постійно збагачувати свою адресну книгу, щоб задовольнити будь-який попит.

Консьєрж в житловому будинку

Консьєрж повинен знати стандарти з екологічної та пожежної безпеки, правила безпечного користування засобами життєзабезпечення в місцях загального користування; організаційні вимоги щодо схоронності майна, розташованого у будинку, та службові інструкції, що встановлюють порядок нагляду за ним; місця розташування правоохоронних органів та спосіб встановлення зв'язку з ними; номери телефонів виклику таксі, швидкої допомоги, пожежної охорони, міліції, аварійної служби газу, охорони, диспетчерських житлово-експлуатаційних підприємств тощо, підстави термінового виклику; розташування технічних систем та засобів охоронного призначення: засобів охоронної, охоронно-пожежної та тривожної сигналізації, технічного захисту, контролю доступу та охоронного телебачення, засобів зв'язку, освітлення, протипожежного захисту, що знаходяться у під'їзді, і правила користування ними; основи кримінального та адміністративного законодавства про майнові правопорушення щодо майна власників, а також про адміністративну відповідальність за хибний виклик спеціальних служб, а також про кримінальну відповідальність за ненадання допомоги.

Завдання та обов'язки консьєржа Стежить за схоронністю визначеного власником будинку у під'їзді за вказаним робочим місцем рухомого і нерухомого майна, що включене до відповідного переліку, та збереженням його цілісності та справності. Натискати на кнопку відкривання дверей Проводить відкрите візуальне спостереження за цим майном. У разі реальної загрози негативного безпосереднього впливу факторів кримінального, побутового або екологічного характеру вживає заходів щодо рятування майна: вмикає сигналізацію, блокує вхід і вихід, сповіщає консьєржів в інших під'їздах, відповідні компетентні служби. Стежить за наявністю, справністю та умовами безпечного побутового користування технічними системами та засобами життєзабезпечення: дверним обладнанням, ліфтовим господарством, сходовими огорожами, санітарно-технічним обладнанням, енергообліковою та освітлювальною апаратурою, системами екологічної безпеки та сповіщення, апаратурою зв'язку, засобами сміттєвидалення, розташованими у місцях загального користування. У разі виявлення пошкоджень, зіпсованості, спрацьованості або закінчення експлуатації цих систем та засобів терміново доповідає відповідним службам. Зберігає ключі від підсобних приміщень, горищ, підвалів, запасних виходів тощо, необхідність доступу до яких може виникнути при аварійних ситуаціях. зберігає довірені жителями ключі від квартир, а також, в окремих випадках, пошту для жильців. Стежить за санітарним станом вестибюля та місць загального користування у під'їзді будинку. Періодично перевіряє справність технічних систем та засобів охоронного призначення: технічних систем та засобів охоронної, охоронно-пожежної та тривожної сигналізації, технічного захисту, контролю доступу та охоронного телебачення, засобів зв'язку, освітлення, спостерігає за входом до під'їзду та виходу з нього громадян, дотриманням ними норм санітарії та гігієни у місцях загального користування під'їзду, зачиненням вхідних дверей під'їзду у нічний час. Повідомляє у разі наявності внутрішнього зв'язку мешканців за їхніми заявками про прибуття відвідувачів. Інформує відвідувачів про розташування квартир та службових приміщень на поверхах будинку. Приймає та передає об'єкт спостереження та ключі від приміщень по закінченні зміни згідно з інвентаризаційним описом матеріальних цінностей.

Консьєржська служба в Україні У різних країнах консьєржська діяльність має свої особливості. В Україні діяльність консьєржа можна розглядати як: Консьєрж в готелі; Консьєрж в багатоквартирному житловому будинку; Консьєрж-фірма; Консьєрж, як індивідуальна трудова діяльність.

Консьєрж в готелі У радянський період консьержська діяльність зводилась в основному до реєстрації поселення і виселення гостей та видачі-прийому ключів (тоді така професія називалась «адміністратор»).

В пострадянський період гостям готелю надаються консьєржські послуги в повному обсязі.

Консьєрж в багатоквартирному житловому будинку У радянський період такі працівники, як консьєрж житлового будинку, були відсутні.

У сучасних умовах наявність консьєржа в будинках характерно для більшості нових та елітних будинків. Для інших будинків характерна наявність домофона або тільки кодового замка (тобто забезпечується єдина функція — охорона).

Консьєрж-фірма В радянський період консьєржські послуги надавались в більшому чи меншому об'ємі державними службами, які називались «Бюро добрих послуг». В Києві такою організацією була фірма «Світанок».

Певний часПісля розпаду Радянського Союзу. консьєржські послуги не надавались в належному обсязі.

Консьєрж, як індивідуальна трудова діяльність В наш час присутні в інтернеті пропозиції скористатися консьєрж-послугами й від окремих осіб, які, скоріш за все, працюють без реєстрації в податковій інспекції. Такі пропозиції орієнтовані на користувачів, які хочуть разово скористатися певними послугами без бюрократичної тяганини, яка їх чекала б при звертанні до фірми, і по нижчих розцінках.

Галерея фото на тему «Консьєрж»

Див. також Швейцар Викидайло Перелік професій Довідник кваліфікаційних характеристик професій працівників Тарифно-кваліфікаційний довідник

Примітки

Джерела Послуги консьєржа (нім.) Австрійський консьєрж в готелі. Асоціація «Золотий ключик» (Член Міжнародний союз консьєржів d'Hotels «Les Clefs D'OR Асоціації») (нім.) Консьєрж Grand Hotel (франц.) Профессия — консьерж (рос.) Консьєрж в зірковому готелі. Посадова інструкція консьєржа Консьєрж-сервіс Картка «Консьєрж сервіс»