Nie mogą być tylko automatami, które zapisują chorych na kolejne terminy.”
Podobny incydent miał miejsce miesiąc wcześniej. Pielęgniarki i lekarze ze szpitala wojewódzkiego w Olsztynie nie pomogli mężczyźnie, który zasłabł przy szpitalnej bramie 60 metrów od izby przyjęć. Z innego punktu miasta wysłali karetkę. Zanim dojechała, chory zmarł. Jako wicedyrektor ds. medycznych regionalnej kasy chorych Załęski domagał się wtedy: "W tym szpitalu potrzebne są radykalne zmiany. Nie może być tak, że przypadkowa osoba decyduje o losie pacjenta".
Za swojej kadencji w kasie chorych Załęski także wprowadził procedurę „tajemniczego pacjenta” (mystery shopping) kiedy to miejskie przychodnie rejonowe w Olsztynie zaczęli odwiedzać utajnieni pracownicy kasy chorych by sprawdzać jakość usług i jak wprowadzana jest reforma zdrowia w podstawowych placówkach. „Tajemniczy klient” to jedna z popularnych metod badania poziomu obsługi klienta polegająca na ocenie jakości usług poprzez ukryte wizyty w punktach obsługi.