Najczęściej system taki jest odpowiedzialny za: przyjęcie zamówienia oraz krótką walidację danych konfiguracja systemów dziedzinowych: system firmy wysyłkowej, system bilingowy, aktywność klienta, konfiguracja systemów umożliwiających świadczenie usług dla klienta, obsługa systemów zarządzania magazynem jeśli proces jest rozłożony w czasie, wysyłanie do systemu zarządzania relacjami z klientami i klienta informacji o postępie realizacji zamówienia
Systemy klasy Order Management nie służą do: przechowywania informacji o historii klienta. Takie dane są przechowywane w systemie CRM; nie przechowuje danych instancyjnych innych niż dane zamówień; same nie są przeznaczone do wykonywania konkretnych usług (jak dostarczenie przesyłki, zakupu akcji), a jedynie do ich zlecania (np. zleć systemowi firmy kurierskiej nowe zlecenie dostarczenia przesyłki, zleć kupno lub sprzedaż akcji).