Pasażerowie linii lotniczych mogą bezpłatnie sprawdzić czy przysługuje im odszkodowanie wypełniając formularz na stronie AirHelp lub w aplikacji mobilnej. Po otrzymaniu informacji czy dany lot się kwalifikuje do uzyskania odszkodowania, pasażer może zdecydować się na skorzystanie z usługi AirHelp w celu uzyskania pomocy w obsłudze roszczenia. Wysokość rekompensaty i to, czy wniosek kwalifikuje się do jej uzyskania są określone przez liczne czynniki, w tym miejsce startu i lądowania, długość lotu oraz całkowitą liczbę godzin opóźnienia w chwili dotarcia do miejsca docelowego. Firma pobiera prowizję tylko wtedy, kiedy uda jej się w imieniu pasażera uzyskać odszkodowanie.
AirHelp dąży do uproszczenia procesu składania wniosków o odszkodowanie w imieniu pasażerów linii lotniczych. Manchester Evening News poinformował, że podróżujący przez lotnisko w Manchesterze mieli prawo do dziesiątek milionów funtów, które do tej pory nie zostały wypłacone.
Usługi przedsiębiorstwa są dostępne w Polsce, Stanach Zjednoczonych, Danii, Szwecji, Norwegii, Finlandii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Francji, Belgii, Holandii, Niemczech, Szwajcarii, Austrii, Hiszpanii, Włoszech, Portugalii, Grecji. Firma pomogła ponad 3 milionom pasażerów z 35 państw.