VFS Global — гэта аўтсорсінгавая кампанія па візавым і пашпартным афармленням для ўрадаў і дыпламатычных місій. Зубін Каркарыя заснаваў кампанію ў 2001 годзе, калі быў генеральным дырэктарам Kuoni Travel. Раней кампанія знаходзілася ў Індыі, а цяпер яе штаб-кватэра знаходзіцца ў Дубаі, а офісы — у 147 краінах. У 2024 годзе кампанія апрацоўвала больш за 100 000 заявак штодня, з больш чым 100 мільёнамі заявак апрацаванымі за папярэдні пяцігадовы перыяд.
За апошняе дзесяцігоддзе, VFS Global пашырыла сваю глабальную прысутнасць і таксама пашырыла свой сэрвіс для дзяржаўных і дыпламатычных місій, уключаюцы сем глабальных кантрактаў ад дзяржаў Аўстрыі, Аўстраліі, Ісландыі, Латвіі, Нарвегіі, Швецыі і Вялікабрытаніі.https://timesofindia.indiatimes.com/city/pune/vfs-global-wins-seven-global-contracts-in-2023-to-further-strengthen-its-global-leadership-position/articleshow/107498034.cms. VFS Global крытыкавалі за магчымыя эксплуататарскія практыкі, адсутнасць празрыстасці, і памылкамі з бязпекай дадзеных.
У мае 2025 года кампанія VFS Global адкрыла найбольшы ў свеце візавы цэнтр у горадзе Вафі ў Дубаі — аб’ект плошчай 150 000 квадратных футаў, прызначаны для апрацоўкі да 10 000 заявак у дзень.
Гісторыя
Паходжанне і мадэль даходу Ідэя стварэння VFS Global прыйшла ў галаву заснавальніку Зубіну Каркарыі падчас працы ў Kuoni Group. Каркарыя лічыў, што можна абыйсці час чакання, неабходны пасольству для апрацоўкі візавых заявак, пераклаўшы адміністрацыйную працу на аўтсорсінг. Неўзабаве ён «пераканаў урад ЗША стварыць у сваім пасольстве ў Мумбаі пілотную схему для індыйскіх заяўнікаў на візы ў ЗША». У тым жа годзе кампанія адкрыла свой першы цэнтр апрацоўкі віз у Мумбаі. У 2003 годзе кампанія атрымала кантракт з урадам Вялікабрытаніі на апрацоўку візавых заявак з Індыі.
Да 2007 года кампанія атрымала свой першы глабальны рахунак ад Брытанскай візавай і іміграцыйнай службы для аперацый у 33 краінах. Праз менш, чым адзін год пасля атрымання акаўнта прадстаўленне аб кампаніі была папсавана ўцечкай дадзеных, у выніку якой была раскрыта канфідэнцыйная інфармацыя заяўнікаў на атрыманне брытанскай візы. Нягледзячы на паўторныя ўцечкі дадзеных, кампанія пазней атрымала вялікі кантракт з Вялікабрытаніяй на адміністраванне большасці заявак на візы ў Вялікабрытаніі. Гэты кантракт унёс значныя змены ў тое, як з заяўнікаў на візу ў Вялікабрытанію збіралася плата за апрацоўку іх заявак.
Рост кампаніі быў абумоўлены ў першую чаргу даходамі ад плат за паслугі ад заяўнікоў на візы. У 2009 годзе фінансавыя дакументы паказвалі, што матчынай кампаніяй VFS Global на той момант, VF Worldwide Holdings, была афшорная карпарацыя на Маўрыкіі, афрыканскім падатковым гавані.
Пашырэнне і рост У жніўні 2017 года VFS Global набыла брытанскага пастаўшчыка візавых паслуг TT Services (TTS) за нераскрытую суму. На момант набыцця TTS кіравала 51 цэнтрам падачы віз у больш чым 35 краінах, у якіх працавала 216 супрацоўнікаў. Пазней у тым жа годзе, у лістападзе, VFS Global пашырыла свае візавыя паслугі на Кіпры, адкрыўшы новыя цэнтры ў дадатковых гарадах Тыруванантапурам, Гоа, Гуруграм і Джайпур.
Да 2019 года VFS Global мела партнёрскія адносіны з 60 дзяржаўных кліентаў, у тым ліку кантракты з некалькімі з іх працягласцю больш за 15 гадоў. Партфель паслуг кампаніі пашырыўся і цяпер уключае такія задачы, як збор біяметрычных дадзеных, дапамога ў лічбавых заяўках і праверка асобы.
У студзені 2019 года матчыная кампанія VFS Global, EQT AB, заявіла аб сваім намеры прадаць кампанію. У жніўні 2019 года брытанская газета The Independent правялі паглыбленае фінансавае расследаванне, якое паказала, што VFS Global у апошнія гады перажыла экспанентны рост, а яе акцыянеры выцягнулі 567 мільёнаў фунтаў стэрлінгаў праз плацяжы па «размеркаванні ўладальнікам» і спісанне міжкампанійных пазык. Гэты рост быў звязаны з «эксплуататарскай» дзелавой практыкай кампаніі.
У кастрычніку 2021 года Blackstone набыла кантрольны пакет акцый VFS Global. Фонд Куоні і Хюгентоблера застаецца мінарытарным акцыянерам. Да кастрычніка 2021 года кампанія належала прыватнаму інвестыцыйнаму фонду і, як VF Worldwide Holdings, зарэгістравана ў афрыканскім падатковым гавані Маўрыкія. Сярод інвестараў кампаніі — інвестыцыйныя ўлады Кітая, ААЭ і Пенсійны фонд паліцыі і пажарнай аховы Агаё і Тэа Мюлер.
Рост колькасці заявак і глабальных кантрактаў У 2023 годзе VFS Global апрацавалі 24,1 мільёна заявак — на 35 % больш, чым у папярэднім годзе, — што давяло штодзённы аб’ём апрацоўкі да прыкладна 100 000 заявак. Кампанія таксама пашырыла сваю кліенцкую базу да 69 дзяржаў, заключыўшы сем вялікіх глабальных кантрактаў у тым жа годзе. Сярод іх былі Вялікабрытанія, Аўстралія, Нарвегія, Швецыя, Латвія і Аўстрыя. Паводле гэтых кантрактаў, VFS Global прадастаўляе такія паслугі, як збор біяметрычных дадзеных, праверка асобы і дапамога ў падачы заявак онлайн.
Адзін з найбольш значных кантрактаў кампаніі ў 2023 годзе тычыўся віз і паслуг па атрыманні грамадзянства Вялікабрытаніі, які ахоплівае 84 новыя краіны ў дадатак да 58 існуючых. Яны плануюць кіраваць 240 цэнтрамі абслугоўвання віз і заявак на грамадзянства (VCAS) у 142 краінах, сумесна апрацоўваючы заяўкі на візы і грамадзянства для прыблізна 3,8 мільёна чалавек штогодна.
Міністэрства ўнутраных спраў Аўстраліі заключыла вялікі кантракт, які ахоплівае сем рэгіёнаў: Амерыку, Меконг, Блізкі Усход і Паўночную Афрыку, Паўночную Азію, Ціхі Акіян, Паўднёвую Азію і Паўднёва-Усходнюю Азію. Згодна з гэтымі пагадненнямі, кампанію абавязалі ўключаюць збор біяметрычных дадзеных, праверку асобы і лічбавую дапамогу заяўнікам на аўстралійскім партале ImmiAccount. Падобныя кантракты былі падпісаны таксама з Міністэрствам юстыцыі Швецыі і Міністэрствам замежных спраў Каралеўства Нарвегія, што дае VFS Global адказнасць за візавыя паслугі і паслугі па атрыманні дазволаў на жыхарства ў дзясятках краін свету.
У кастрычніку 2024 года сінгапурская інвестыцыйная кампанія Temasek Holdings падпісала пагадненне аб куплі 18 % акцый VFS Global за 950 мільёнаў долараў. Паводле пагаднення, кошт уласнага капіталу кампаніі склаў 5 мільярдаў долараў, а капітал прадпрыемства — 7 мільярдаў долараў.
У красавіку 2024 года кампанія заключыла партнёрскае пагадненне з некамерцыйнай арганізацыяй Responsible AI Institute, якая валодае экспертнымі ведамі ў рашэннях з штучным інтэлектам і прыватнасці дадзеных, каб забяспечыць распрацоўку бяспечных і этычных рашэнняў на аснове штучнага інтэлекту, якія адпавядаюць патрэбам апрацоўкі віз. У лютым 2025 года кампанія VFS Global запусціла генератыўны чат-бот на базе штучнага інтэлекту, распрацаваны ў яе цэнтрах штучнага інтэлекту ў Індыі, ААЭ, Германіі, Беларусі і ў іншых краінах, для галасавой і тэкставай падтрымкі кліентаў заяўнікам на візы ў 141 краіне.
Аперацыі і распрацоўкі
Рубеж у 300 мільёнаў заявак на візу У канцы 2024 года кампанія абвясціла, што апрацавала ў агульнай складанасці 300 мільёнаў заявак на візы, перавысіўшы адзнаку ў 100 мільёнаў толькі за папярэднія пяць гадоў. Гэтая падзея пацвердзіла траекторыю пашырэння кампаніі, нягледзячы на глабальныя перабоі ў падарожжах у папярэднія гады. За час сваёй дзейнасці яны таксама апрацавалі больш за 140 мільёнаў біяметрычных дадзеных і прадставілі 16 лічбавых рашэнняў для падтрымкі платформаў электронных віз для 12 нацыянальных дзяржаў.
Самы вялікі візавы центр ва ўсім свеце VFS Global адкрыла найвялікі ў свеце візавы цэнтр у Вафі ў Дубаі. Аб’ект плошчай 150 000 квадратных футаў прызначаны для апрацоўкі да 10 000 візавых запытаў у дзень для заяўнікаў з больш чым 200 нацыянальнасцей і 37 урадаў-кліентаў, а ў ім працуюць больш за 400 спецыялістаў, якія прадстаўляюць 25 краін. Чыноўнікі Дубая заявілі, што новы цэнтр падтрымлівае стратэгію эмірата па прыцягненні талентаў з усяго свету, развіцці турызму і паглыбленні міжнародных сувязяў.
Крытыка і спрэчкі На працягу апошніх двух дзесяцігоддзяў VFS Global падвяргалася значнай крытыцы з боку ўрадаў, журналістаў-расследавальнікаў і сваіх кліентаў. Нібыта кампанія аказвала ціск на заяўнікаў віз, каб яны куплялі прэміяльныя паслугі, такія як прэміяльныя залы адпачынку. У 2019 годзе Міністэрства ўнутраных спраў Вялікабрытаніі было засыпана скаргамі ад кліентаў, якія падавалі заяўкі на візы праз VFS Global, многія з якіх абвінавачвалі кампанію ў «эксплуатацыі ўразлівых заяўнікаў з мэтай атрымання прыбытку». Большасць гэтых заяўнікаў былі з краін з нізкім узроўнем даходу, і яны «прапусцілі рэйсы і ім было памылкова адмоўлена ў візах з-за затрымак і адміністрацыйных памылак, у тым ліку відавочнай немагчымасці сканавання важных дакументаў».
Уцечкі дадзеных
Першапачатковае парушэнне і бяздзейнасць Паміж 2005 і 2007 гадамі з-за недахопу бяспекі на сайце VFS Global для Міністэрства замежных спраў і спраў Садружнасці Вялікабрытаніі многія візавыя заяўкі з Індыі, Нігерыі і Расіі сталі даступнымі для ўсіх. Да канфідэнцыйных дадзеных, якія захоўваюцца ў анлайн-сэрвісе VFS, можна было атрымаць доступ, проста змяніўшы URL-адрас вэб-сайта VFS. Такім чынам, кожны мог атрымаць доступ да базы дадзеных заяўнікаў на візу кампаніі, у тым ліку да іх «захаваных нумароў пашпартоў, імёнаў, адрасоў і звестак пра паездкі». Нягледзячы на тое, што пра недахоп бяспекі было вядома са снежня 2005 года, VFS Global звярнулася да гэтай праблемы толькі пасля паведамленняў у СМІ ў маі 2007 года.
Расследаванне ўрада Вялікабрытаніі Пасля гэтай уцечкі дадзеных і абурэння ў СМІ, міністр замежных спраў і спраў Садружнасці Вялікабрытаніі прызначыў незалежнага следчага для высвятлення прычын парушэння бяспекі на сайце онлайн-заяўкі на візу VFS. У наступным дакладзе, апублікаваным у ліпені 2007 года, было адзначана шмат недахопаў VFS, у тым ліку тое, што VFS не змагла абараніць персанальныя дадзеныя на ўзроўні, прадугледжаным Законам Вялікабрытаніі аб абароне дадзеных. У справаздачы рэкамендавалася не аднаўляць анлайн-заяўкі на візы з Індыі праз VFS.
У лістападзе 2007 года Упраўленне камісара па інфармацыі Вялікабрытаніі абвясціла, што дагаворныя адносіны Міністэрства замежных спраў з VFS Global парушаюць яго абавязацельствы паводле Закона аб абароне дадзеных 1998 года. Офіс інфармацыйнага камісара запатрабаваў ад Міністэрства замежных спраў падпісаць заяву аб тым, што яно будзе выконваць Закон аб абароне дадзеных і не будзе паўторна адкрываць онлайн-цэнтр віз VFS UK. У выніку гэтага рашэння Міністэрства замежных спраў перагледзела свае адносіны з арганізацыяй і ненадоўга паспрабавала значна скараціць колькасць пераданай на аўтсорсінг працы, асабліва ў ІТ-індустрыі.
Пасля гэтага інцыдэнту некалькі ўрадаў раскрытыкавалі магчымасці і недасканалыя пратаколы бяспекі VFS Global. «Ёсць пытанне падсправаздачнасці, пытанне прыватнасці, і чаму мы перадаем на аўтсорсінг камерцыйнай арганізацыі тое, што ўваходзіць у абавязкі па бяспецы?» — спытаў Віктар Вонг, выканаўчы дырэктар Кітайска-канадскай нацыянальнай рады. Аналагічным чынам, Ліам Кліфард, эксперт па пытаннях іміграцыі, які працуе ў Global Visas, выказаў занепакоенасць бяспекай, звязанай з дзейнасцю VFS Global: «Як толькі вы перадаеце гэтую працу прыватным кампаніям за мяжой, вы больш не маеце такой жа абароны».
Уцечкі даных у 2015 годзе Бяспека даных VFS Global зноў падверглася крытыцы ў ліпені 2015 года, калі яе анлайн-формы для атрымання віз у Італію дазволілі любому карыстальніку атрымаць доступ да асабістай інфармацыі іншых заяўнікаў, у тым ліку даты нараджэння, пашпартных дадзеных і адрасоў, калі яны ўвялі ідэнтыфікацыйны нумар іншай асобы пры ўваходзе ў сістэму.
Абвінавачванні ў манаполіі VFS Global абвінавачваецца ў тым, што з’яўляецца манапалістычным прадпрыемствам, якое працуе ў сектары аўтсорсінгу віз. Яго меркаваная манаполія прывяла да праблем, звязаных з залішне высокімі коштамі візавых заявак, а таксама выклікала заклапочанасць у галіне цэнтралізаванай апрацоўкі дакументаў і бяспекі кантэнту.