A minőség a filozófiában a dolgok lényegét jellemző tulajdonságok összessége, köznapi értelemben pedig az igény vagy a cél kielégítésének mértéke. Napjainkban szokásos „megfelelőség” értelemben is használni.A „megfelelőség” egyértelmű (igen/nem); a minőség átfogóbb. Hozzá értik a vevő elégedettségét, a használhatóságot; a környezetbarát hozzáállást; javíthatóságot; méltányos árat; rendelkezésre állást (bárhol, bármikor) és más igény szolgálatát. / 1. (ISO 9000:2005)
A szervezés- és vezetéstudományban A szervezés- és vezetéstudományban ismert ún. klasszikus minőségiskolához tartozik például F. B. Crosby alapvető szemlélete, mely szerint a minőséget a vezetőség tevékenysége határozza meg. Ezzel kapcsolatos követelmények: Minőség = követelményeknek való megfelelésszabvány (ISO); használható; jó minőség alacsony áron (elvárás); rejtett igény fölismerése; vállalati hagyomány; beépített ismeret; fenntartható fejlődés (újra hasznosítás) 2000 után / 1.1.Minőség értelmezés Minőséget biztosító rendszer alapja a megelőzésA hibák csökkentése eljárás alkalmazásával indul: a folyamat a megfelelésen túl mérhető (ellenőrpont), visszacsatol; mutatói eredmények; gazdája felelős. /1.4. Működés: 0 hibaAz 1960-as években naiv elképzelésnek minősítették. / 1. A minőség alapjai és értelmezésének fejlődése. Az űrhajózás és az atomerőművek biztonsági igénye fokozott. A minőség mérőszáma: a nemmegfelelőségek költségeMinden gyártott termék megadott szabvány tűrésébe essen, visszacsatolással, javítással a gyártás folyamán, nem a végterméknél. Így megfelelő termék készül olcsón, folyamat szabályozással, igény szerint. / 1. A vevők jelenlegi igényeinek megfelelés W. E. Deming minőségfilozófiájának alapvető minőségszemlélete az alábbiakat követeli meg: Állandó célokat kell kitűzni a termék vagy a szolgáltatás minőségének javítására Az alkalmazottakat úgy kell ösztönözni, hogy büszkék legyenek munkájukra és elégedettek legyenek azzal Vezetési stílus kialakítása Statisztikai módszereket kell alkalmazni a speciális hibák feltárására A folyamatos minőségjavítás fő eszköze a „PDCA elv” (ún. Deming kerék)P(plan) Tervezd meg - Mi a kulcs-gond, hogyan javítható? D(do) Cselekedj! Valósítsad meg! C (check) Ellenőrizd - Vizsgáld és elemezd a működést és a javulást. A (act) Avatkozz be! - Módosítsad a folyamatot, majd alkalmazd a javítást a fejlesztésre, további körben, ciklusban. /1.5.
Minőség-ellenőrzéstől minőségirányítási rendszerig A kis műhely mestere maga javította a hibát. A gyárban a művezető ellenőrizte a terméket. Kialakult a minőség-ellenőrzés. Statisztikailag (hibatáblával) keresték a folyamat hibás részét. Japánból átvették a TQC (teljes körű minőségszabályozás)t és kialakították a TQM (teljes körű minőségirányítás)t. Elterjed a minőségirányítás ISO szabványa. Önértékelés, EFQM (European Foundation for Quality Management) alapította 1992-ben az Európai Minőségdíjat. 8 alapelve: 1. Eredményorientált (Érték az összes érdekeltnek) 2. Vevőközpontú (A jelenlegi és lehetséges vevőt szolgálni) 3. A vezetés és a célok következetesek (dolgozói elkötelezettség és piaci elismerés) 4. Folyamatok és tények irányítanak (mindenki érdekelt a hatékonyabb működésben) 5. Emberfejlesztés és bevonás (bizalom, felhatalmazás) 6. Folyamatos tanulás, innováció, fejlődés (tudásmegosztás, agilitás) 7. Partnerkapcsolatok fejlesztése (beszállítók, más közreműködők kölcsönös előnyben) 8. Közösségért felelősségvállalás (termékkövetés, újra hasznosítás) /4. Minőségdíjmodellek
Irodalom Bálint Julianna Minőség tanuljuk, tanítsuk, valósítsuk meg és fejlesszük tovább, Terc, Budapest, 2006. Rajzolta Ujhelyi Gergely Crosby, F.B. (1995) Quality without Tears, New York, McGraw Hill Crosby, F.B. (2000) Mire való az ISO? Magyar Minőség IX. évf. 9. sz. 6-8. p.
Lásd még Minőségirányítás Minőségbiztosítás Minőségmenedzsment TQM
Külső hivatkozások Farkas Olga: A minőség értelmezései. Szeged, Szegedi Tudományegyetem, 2001. Schmidt József: Az ind filozófia Magyar Minőség Társaság Minőségügyi ismeretek
Kategória:Marketing Kategória:Filozófiai fogalmak